to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Kahve Makinesinin Sürekli Taşırma Sorunu Ve İade Talebi
BİM mağazasından yaklaşık 1000 TL ödeyerek Arnica Köpüklüm model kahve makinesi satın aldım. Cihaz ilk günden beri taşırma yapıyor ve kendini durdurmuyor. Ürünü bu nedenle değişime verdim, ancak değişim sonrası gelen yeni cihazda da 12 aydır her kullanımda aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Kahve makinesinin sürekli taşırma yapması hem kullanım konforunu bozuyor hem de tezgahı kirletip risk oluşturuyor. Üründen hiçbir şekilde verim alamadım ve sorunum değişim sonrasında da düzelmedi.
Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Arnica markasını ve özellikle kahve makinelerini kimseye tavsiye etmiyorum, Arnica ve ilgili birimlerden, bu kronik sorun nedeniyle ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arnica marka kahve makinesinde uzun süredir temassızlık ve sık sık taşırma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 12 aydır devam eden bu problem nedeniyle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Ürünü BİM mağazasından almıştım. Arnica müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünümün aynı sıkıntıdan dolayı daha önce değişim gördüğü ve garanti süresinin de Ocak 2027’ye kadar devam ettiği kayıtlarında açıkça görülüyor. Buna rağmen yetkili servise gittiğimde, servis kayıtlarına ulaşamadıkları gerekçesiyle ürünü tamir etmediler ve sorunumu çözmediler.
Hem Arnica müşteri hizmetleri kayıtlarında garanti ve değişim bilgisi sabitken, hem de yaşadığım sorunun devam etmesine rağmen yetkili servisten destek alamamam beni mağdur ediyor. Bu nedenle, garanti kapsamım dikkate alınarak kahve makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Murat Ö., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36087051 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde (Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Murat Ö., 36087051 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Murat Ö., 36087051 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Sevgili Murat Ö. 36087051 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
