to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Hydra Rain Cihazım Pompa Arızasıyla Çalışmıyor, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum
Ağustos 2023 üretim tarihli Arnica Hydra Rain et12110 model cihazımı aldığım ilk günden beri su pompası ses geliyor olmasına rağmen su atmıyor. Bu modelde kronik olduğu bilinen pompa arızasının, ürünün seri numarası esas alınarak garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Cihazda kullanıcı hatası olduğunu kabul ettiğim kırık klipsin ücretini ödemeye hazırım; ancak bu kırık klips durumu bahane edilerek pompanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Pompa arızasının tamamen üretim kaynaklı olduğu kanaatindeyim ve bu konuda mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Mağduriyetim giderilmez, pompa arızası garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmezse, ürünün üretim tarihi esas alınarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle incelenerek garanti kapsamında çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Fatih A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35069061 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Fatih A., 35069061 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Garanti belgesi
Müşteri Hizmetleri "Belge Yeterli" Diyor, Yetkili Servis "Fatura Yoksa Bakmam" Diyor! Şikayetim üzerine Müşteri Hizmetleri yetkiliniz ile görüştüm. Tarafımdan istenen kaşeli garanti belgesini sisteme yükledim ve üzerindeki "2308" (Ağustos 2023) üretim tarihini teyit ettik. Temsilciniz, cihazın garanti süresinin devam ettiğini (3 yıl garanti kapsamında) ve elimdeki garanti belgesinin işlem için yeterli olduğunu, faturaya gerek kalmadan servise gidebileceğimi belirtti. Buna güvenerek yönlendirildiğim Yetkili Servisi aradım; ancak servis hem adıma açılmış bir kayıt göremediğini hem de fatura olmadan garanti belgesiyle kesinlikle işlem yapmayacağını sert bir dille belirtti. Genel merkezinizin "Tamam" dediğine servisin "Hayır" demesi ve aranızdaki kopukluk nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Elimde 6502 sayılı yasa gereği geçerli olan kaşeli bir garanti belgesi mevcuttur. Lütfen servisinizi ivedilikle bilgilendirin ve telefonda söz verdiğiniz gibi, fatura şartı koşulmadan onarım sürecini garanti kapsamında başlatın.
Değerli Fatih A., 35069061 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Servis Fişiyle İspatlı: Garantim Devam Ediyor, "Kapsam Dışı" Bahanesi Kabul Etmiyorum Sayın İlgili, Yönlendirmeniz üzerine cihazımı bugün (03.02.2026) İzmir'deki yetkili servise teslim ettim. Ekte görselini paylaştığım servis fişinde de görüleceği üzere "Garanti: Devam Ediyor" ibaresi açıkça yer almaktadır. Ancak süreçte yaşanabilecek olası mağduriyetlerin önüne geçmek adına aşağıdaki hususların kayıtlara geçmesini talep ediyorum: 1. Servisin tarih hatası ve garanti süresi: Cihazımın seri numarası 2308'dir. Genel merkezinizden aldığım bilgiye göre bu, "2023 yılı 8. Hafta" (20-26 Şubat 2023) üretimi demektir. Servis ise fişe garanti başlangıç tarihi olarak sehven "14.02.2023" (Üretim haftasından önceki tarih) girmiştir. Bir cihazın üretilmeden satılması imkansız olsa da, servisin bu hatalı hesabına göre dahi garantim 14.02.2026 tarihinde dolmaktadır. Cihazı 03.02.2026'da (garanti bitimine 11 gün kala) teslim ettiğim için, yasal olarak onarım süresi boyunca garanti süresi durmaktadır. Dolayısıyla "garantinin bitmesine az kaldı" söylemleriyle işlemin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. 2. "kırık parça" ve "kapsam dışı" notu hakkında: Servis fişine "Hazne ayırma düğmesi kırık, parça isteniyor" notu düşülmüştür. Dış plastik aksamdaki bu kırığın (klipsin) kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul ediyor ve sadece bu parçanın ücretini ödemeyi taahhüt ediyorum. Ancak; bu plastik parçanın kırık olması, cihazın iç mekanizmasındaki "Su Pompası"nın çalışmamasıyla teknik olarak hiçbir illiyet bağına sahip değildir. Dış plastik aksamdaki kırık bahane edilerek, cihazın asıl sorunu olan ve üretim kaynaklı olduğu bilinen "Pompa Arızası"nın garanti kapsamı dışında (kap dışı) tutulması girişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazım yasal garanti süresi içerisinde servisinizdedir. Genel Merkez olarak servisle ivedilikle iletişime geçmenizi, tarih hatasının düzeltilmesini ve pompa değişiminin garanti kapsamında yapılması için gerekli onayın servise iletilmesini rica ediyorum. Sürecin takipçisiyim.
Sevgili Fatih A. 35069061 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Servis ve Genel Merkez tarafından arandım; parça siparişinin geçildiği ve işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılacağı sözlü olarak teyit edildi. İlgi ve bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak "Sorun Çözüldü" onayı vermek için cihazın onarımının tamamlanmasını bekliyorum. Cihazı teslim alıp sağlam çalıştığını teyit ettiğimde süreci memnuniyetle sonlandıracağım. O zamana kadar takipteyim.
Cihazımı bugün sorunsuz çalışır şekilde teslim aldım. Su akıtma problemi hortum değişimiyle giderilmiş. En önemlisi; ücretini ödemeyi kabul ettiğim kırık klipsin bile müşteri memnuniyeti adına garanti kapsamında ücretsiz yenilenmesi çok şık bir hareket oldu. Başta yaşanan iletişimsizliği bu güzel jestle telafi eden, sözünü tutan Arnica Genel Merkezi'ne ve ilgili servise teşekkür ederim. Sorunum tamamen çözülmüştür.
