to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Halı Yıkama Makinesinin Su Püskürtmemesi Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden 9 Ağustos 2024 tarihinde Arnica Hydra Plus Rain su filtreli halı yıkama makinesini satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim, halıya su püskürtmüyor ve doğru şekilde çalışmıyordu. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ayrıca firmanın yetkili servisine rapor için götürdüğümde bana rapor yazma yetkileri olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar
Ürünü iade talebiyle gönderdiğimde tamir edilip tarafıma tekrar yollandı ancak sorun çözülmemişti. Hâlâ su püskürtmüyor, ayrıca bu kez çekim gücü de çok düşük olduğu için ürünü verimli şekilde hiç kullanamıyorum. Yani kusurlu bir ürün olarak elime geri gönderilmiş oldu.
Trendyol ve ilgili taraflar, açık şekilde kusurlu olan bu ürünün iade talebimi reddedip ürünü bu haliyle tarafıma gönderdiler. Sürekli arızalı ve performans göstermeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Sipariş numaram #9411382914’tür.
Kusurlu ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya gerekirse sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Arnica Hydra Plus Rain su filtreli halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü ilk aldığımda makine su püskürtmediği için iade talebinde bulundum ancak iade almak yerine benden servis raporu istendi. Yetkili servis rapor düzenlemedi, ürün tamir görüp geri gönderildi fakat su püskürtmeme sorunu devam ettiği gibi zamanla makinenin çekiş gücü de düştü.
Yaşadığım sorunları hem Trendyol hem de Arnica tarafına ilettim. Arnica kendi sisteminden kayıt açıp ürünü tamir için servise yönlendirdi. Buna rağmen sorunlar çözülmediği gibi şu an aynı arızalar için servisten 2.500 TL ücret talep ediliyor. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadım ve yaklaşık 2 yıldır bu problemli cihazla uğraşıyorum.
Ben bu süreçte kullanıcı hatası olmadığını, ürünün baştan beri sorunlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 2.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini, ürünün ayıpsız misli ile değişimini veya mümkünse ücret iadesi yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Gülşen A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35871650 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Gülşen A., 35871650 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
2500 TL makbuz çıktı hem kusurlu mal satılıyor hem de ekstra para mı ödeyeceğim
Asla ama asla Arnica almayın tamamen pişmanlık tüm forumlara da yazacağım şikayetlerimi bu kadar mağduriyet olamaz
