Arnica Blenderde Yetkili Servisin Orijinal Olmayan Parçalar Kullanması Ve Aşırı Tamir Ücreti

Batman’daki BİM mağazasından Arnica marka bir blender aldım. Ürünü aldıktan henüz bir ay bile geçmeden blender bozuldu ve yetkili servise götürdüm. Servis ürünü tamir ederken ikinci el olduğu her halinden belli, orijinal olmayan parçalar takarak blenderi tarafıma teslim etti. Örneğin blender beyazken siyah parçalar takıldı.

Bu tamirden sonra da yine bir ay bile olmadan takılan parçalar tekrar bozuldu. Ürünü yeniden servise götürdüğümde bu kez benden blenderın satış fiyatına yakın bir tamir ücreti talep ettiler. Bu ücretle neredeyse yeni bir blender alabilecekken, hem kısa sürede tekrar bozulan hem de ikinci el parçalarla onarılan bir ürün için bu bedeli ödemek istemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım. Bana önce ürünü tekrar servise götürmemi, servisle görüşeceklerini söylediler. Ancak daha sonra servis tarafından benden tamir ücretinin istenmesinin normal olduğu söylendi. Aynı konuda hem “getirin, görüşeceğiz” denilip hem de sonrasında yüksek tamir ücretinin normal görülmesi nedeniyle kendimi daha da mağdur hissediyorum.

Arızalı ürünüm şu anda elimde, bozuk şekilde bekliyor. Ürünümün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden orijinal parçalarla tamir edilmesini ya da mümkünse yeni bir blender ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ikinci el/parça kullanımının, yüksek tamir ücreti talebinin ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgilerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.