to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Cam Tavan Fitili Değişimi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Mg zs ev model aracımın cam tavan fitili ve tavan perdesi, 13.01.2026 tarihinde Arkas Otomotiv yetkili servisinde değiştirildi. Ancak yapılan işlem hatalı olduğu için ilk kullanımda cam tavan fitili yerinden çıktı ve cam tavanın mevcut durumu, işlem öncesine kıyasla çok daha kötü hale geldi.
Bu işlem sonrasında cam tavanın iç kısmında daha önce hiç olmayan kir, su lekesi ve yağ kalıntıları oluştu. Araç bugüne kadar hiçbir zaman su almamışken, bu lekelerin ve kirliliğin tamamen servis müdahalesi sonucunda ortaya çıktığı açıkça görülmektedir. Şikayetimle birlikte eklediğim fotoğraf ve videolarda cam tavan fitili, tavan perdesi ve iç döşemedeki hasar ve lekeler net bir şekilde görülebilmektedir.
Daha önce tarafıma “getirin, düzeltelim” denilmesine rağmen, 14.07.2026 tarihinde periyodik bakım için tekrar servise gittiğimde bu kez yapılan işlem için “garanti dışı” denilerek benden ücret talep edildi. Doğan Trend Otomotiv tarafından temsil edilen mg markasının, kendi yetkili servisinin hatalı işleminden kaynaklanan bu sorunu garanti kapsamı dışına çıkarıp müşteriye ücret yansıtmak istemesi kabul edilebilir değildir. Aracım için başlangıçta 7 yıl garanti bilgisi verilirken, sonradan 3 yıl denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığım bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Talebim, cam tavan fitili ve tavan perdesiyle ilgili hatalı işlemin hiçbir ücret talep edilmeksizin, düzgün ve kalıcı şekilde yeniden yapılması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı şimdiden bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, ARKAS OTOMOTİV
Arkas Otomotiv tekrardan garanti şartları için beni çağırdı fotoğraf çektiler merkeze göndereceklerini söylediler. Aslında işin bir de şu boyutu var beni çağırıyorlar işlerim var vaktim yok zaman ayırıp gidiyorum bu insanı yoruyor açıkçası. Sonuç halen Mağduriyetim giderilmedi beklemedeyiz.
Mg model aracımın cam tavan fitili ve tavan perdesi 13.01.2026 tarihinde Arkas Otomotiv yetkili servisinde değiştirildi, ancak işlem hatalı olduğu için fitil yerinden çıktı, cam tavanın iç kısmında yeni kir ve su lekeleri oluştu. Servise tekrar gittiğimde garanti dışı denilerek ücret talep edildi. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve süreç hâlâ devam ediyor, değişim talebim beklemede.
