Parça Bekleyişi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 40 Günlük Servis Hayal Kırıklığı

27 Ağustos 2026 tarihinde Citroen C3 2023 model aracımı İzmir Karşıyaka Arkas Otomotiv servisine götürdüm ve arıza tespiti sonucunda aracın beyni için Fransa’dan yedek parça istendiği söylendi. O günden bu yana parçanın ne zaman geleceğine dair bana tek bir net tarih verilmedi ve bugün 07 Ekim 2026 olmasına rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor.

Parça tedariğinin ve gümrük sürecinin zaman alabileceğini anlayışla karşılamaya çalışıyorum; ancak müşteri ilişkileri ve servis tarafında karşılaştığımız ilgisizlik ve iletişimsizlik beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta oldu. Süreçle ilgili olarak asla kendilerinin arayıp bilgi verdiği bir durum yaşamadım, her defasında ben aradığımda yalnızca “parça bekleniyor” cevabını alıyorum.

Aracımızla ilgilendiği söylenen T**** Hanım’a neredeyse her aradığımızda “izinde” deniliyor. Artık böyle bir kişinin gerçekten var olup olmadığından bile emin olamıyorum. Diğer danışmanlarla görüşmek istediğimde ise “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Aracımız yaklaşık 40 gündür serviste ve bu kadar süre geçmesine rağmen sürecin gidişatı, tahmini süre veya somut bir bilgi hakkında hiçbir açıklama alamadık; yetkili biriyle muhatap olma şansımız bile olmadı.

Citroen marka otomobil ve Arkas Otomotiv servisi benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bu yazıyı okuyanların, yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizliği dikkate alarak, hem bu marka aracı hem de bu servisi tercih etmeden önce bir kez daha düşünmelerini istiyorum.