Araç Serviste Uzun Süre Kaldı, İkame Araç Sağlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Arkas Karşıyaka Şemikler şubesine, 2026 model Citroen C4 X aracımı henüz 4 aylık ve çok düşük kilometrede olmasına rağmen yaşadığım yazılımsal arızalar nedeniyle garanti kapsamında teslim ettim. Aracımda bakım uyarısı ve çarpışma önleyici sistem uyarısı gibi hatalar bulunmaktadır ve yetkililer bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtmiştir. Aracımı 30.07.2026 tarihinde servise bıraktım ve o tarihten bu yana araç serviste beklemektedir.

Aracım serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Müşteri ilişkilerini aradığımda sürekli olarak “ilgileniliyor, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefon aramalarıma da yanıt verilmedi. Bu süreçte ailemizde yaşanan bir vefat nedeniyle araca acil olarak ihtiyaç duyduk, bunu da özellikle belirtmemize rağmen mağduriyetimiz dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Henüz 4 aylık bir araçta bu tür yazılımsal sorunların yaşanması, üzerine bir de müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki ilgisizlik, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini, süreç sonuçlanana kadar uygun bir ikame araç sağlanmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.