Garanti Parça Değişimi Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

28 Temmuz tarihinde İzmir Karşıyaka Arkas Citroen yetkili bayisine, 2022 model elektrikli Citroen c4 X aracımı dönüşlerde tekerleklerden gelen ses şikayetiyle götürdüm. Garantiden parçanın değişeceği söylendi, parçanın değiştiği bilgisi verildi ancak daha sonra sol yerine sağ parçanın geldiği, sol parça gelince tekrar çağrılacağım belirtildi. 29 Temmuz’da bu kez parçanın geldiği söylenerek aracı tekrar servise bıraktım.

Birkaç gün sonra beni arayıp parçayla ilgili “referans uyuşmazlığı” gibi bana mantıksız gelen bir gerekçe söylediler ve parçanın tekrar sipariş edileceğini belirttiler. Bu süreçten sonra aracımdaki ses çok daha fazla arttı, problem daha kötü hale geldi. Yaklaşık 45 gündür her hafta aradığımda “parça gelmedi, parça bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum ve üstelik sanki haksız benmişim gibi sürekli aradığım için çalışanlardan azar işitiyorum.

Geçen hafta müşteri ilişkileri temsilcisiyle de görüştüm, “dönüş yapacağız” denildi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte aracımı arızalı şekilde kullanmak zorunda bırakıldım ve problem her geçen gün can sıkıcı bir hale geldi.

Arkas Otomotiv İzmir Karşıyaka Citroen yetkili servisinden, aracım için gerekli parçanın artık daha fazla geciktirilmeden getirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu uzun süreli mağduriyet, iletişim eksikliği ve çalışanların tutumları nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özür borçlu olduklarını düşünüyorum. İlgili birimlerin bu süreci acilen ele alarak benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.

İlgili firma yetkililerinin benimle Efecan A**** adı ve 0507********28 numaralı telefondan iletişime geçmesini rica ederim.