Garanti Kapsamındaki Klima Arızası İçin Ücret Talep Edilen Yetkili Servis

2023 model Citroen c3 Aircross Feel Bold aracımı, klimanın soğutmaması nedeniyle 17.09.2026 tarihinde garanti kapsamında Arkas Citroen Gaziemir yetkili servisine teslim ettim. Araç şu anda hâlâ serviste tutuluyor. Araç 25.154 km’de ve garantisinin bitiş tarihi 31.10.2026’dır. İşlem, 10917021 numaralı iş emri ile açılmıştır.

Aracım günlerce serviste bekletilmesine rağmen herhangi bir somut tespit işlemi yapılmadı. Servis, ön tamponun sökülmesi gerektiğini, ancak bu söküm için benden ücret talep ettiklerini, bu ücreti önceden onaylamam halinde işleme başlayacaklarını, arızanın garanti kapsamına girip girmediğine ise ancak bu işlemden sonra bakabileceklerini belirtti. Yani benden önce para ödemem, sonra arızanın garantiye girip girmeyeceğinin değerlendirilmesi isteniyor. Üstelik aracı lifte bile kaldırmadan, tamamen sözlü olarak “radyatör delik” teşhisi konuldu.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği son derece açık; garanti süresi devam eden bir araçta, kullanım hatası hariç olmak üzere yetkili servis tüketiciden hiçbir ad altında ücret talep edemez. Kullanım hatası olup olmadığını tespit edip raporlamak ve bu raporu tüketiciye vermek zorunda olan taraf servistir. Buna rağmen herhangi bir teknik rapor düzenlenmeden, resmi bir tespit yapılmadan benden tespit veya söküm ücreti talep edilmesi mevzuata aykırıdır.

Aracım 26.08.2025 tarihinde 14.510 km’de yine Arkas yetkili servisinde periyodik bakıma girdi ve o bakımda klima filtresi değişimi yapıldı. Tamponda ve alt muhafazalarda herhangi bir darbe, hasar veya sürtme izi bulunmuyor, bu durum fotoğraflarla belgelenmiş durumdadır. Araç tam kaskolu olup kayıtlı bir kaza veya hasar kaydı da yoktur.

Ayrıca ilgili mevzuata göre arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda ikame araç tahsis edilmesi gerekirken, tarafıma ikame araç teklifi dahi sunulmadı. 22.09 tarihinde Citroen Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, 24.09 tarihinde de Citroen Türkiye ve TOFAŞ’a yazılı ihtar gönderdim; buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm tarafıma iletilmedi.

Talebim, aracımda klimaya ilişkin arızanın tespitinin ve gerekiyorsa tampon söküm dahil tüm işlemlerin benden herhangi bir tespit veya söküm ücreti talep edilmeksizin, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasıdır. Eğer kullanım hatası iddia edilecekse, bu iddianın dayanağı olan detaylı yazılı teknik raporun tarafıma sunulmasını istiyorum. Arızanın garanti kapsamında olduğu kabul edilerek onarımının ücretsiz gerçekleştirilmesini ve tamir süresi boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.