Garanti Kapsamındaki Ford Puma Arızasında İkame Araç Reddi İş Hayatını Olumsuz Etkiliyor

Garanti kapsamındaki Ford Puma aracım, 11 Kasım tarihinde arıza yaptığı için Arkas İzmir yetkili servisine alındı. Araç servise alınırken benden arızanın tespiti ve onarımı için teslim almalarına rağmen, bu süre boyunca bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı.

Ford’un kendi internet sitesinde ikame araç hizmeti sunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, pratikte bu hizmetten yararlanamıyorum. Konu ile ilgili olarak 0232 299 34 34 numaralı telefon üzerinden yetkili servisle 4 kez, 444 36 73 numaralı hat üzerinden Ford ile 6 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde “Aracın problem tespiti halen sürüyor, bu durumda ikame araç sağlanamaz” denilerek talebim reddedildi.

Her gün yaklaşık 5 saat yol yaparak işe gidip gelmek zorunda olan biriyim ve çalıştığım saatlerde kullanabileceğim toplu taşıma imkanı da bulunmuyor. Aracım serviste beklerken işe nasıl gidip geleceğim konusunda tamamen mağdur durumda bırakıldım.

Aracımın arıza tespiti ve onarımı devam ettiği sürede günlük hayatımın sekteye uğramaması, işe gidip gelebilmem için tarafıma söz verildiği gibi ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.