22.500 Kilometrede Debriyaj Arızası Ve İkame Araç Sorunu Yaşayan Yeni Ford Puma Sahibi

2023 Aralık ayında sıfır olarak aldığım Ford Puma aracım 30 Nisan tarihinde 22.500 kilometredeyken debriyaj sıyırma sorunu yaşadı ve aracımı çekici ile İzmir Arkas servisine götürdüm. Serviste debriyajın sıyırdığı, parça sipariş edileceği ve en geç 6 Mayıs’ta parçanın geleceği bilgisi verildi.

6 Mayıs’ta aradığımda parçanın henüz gelmediğini, 8 Mayıs’ta geleceğini söylediler. 8 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise A**** Bey telefonlarıma cevap vermedi. 9 Mayıs saat 11.00’de servise bizzat gittim, o saate kadar bana herhangi bir dönüş yapılmamıştı ve aracım hâlâ yapılmamış durumdaydı.

Aracımı servise bıraktığım 30 Nisan günü ikame araç talep ettim, araç olmadığını söylediler. 9 Mayıs’ta servise gittiğimde en azından o gün için araç vermelerini rica ettim, bir araç olduğunu fakat hafif arızalı olduğunu, onu yapıp verebileceklerini söylediler. Yaklaşık 3 saat bekledikten sonra bu kez de ikame için hazırladıkları aracın motorunun yanık olduğunu söyleyip aracı teslim edemediler. Bu süreçte hem kendi aracımdan hem de ikame araçtan mahrum bırakıldım.

Kendi aracım için önce 12 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisi verildi, daha sonra 13 Mayıs’a erteleneceği söylendi. Aracı teslim alacağım gün ise bu kez ikame araç için form doldurabileceğime dair mesaj geldi, yani süreç başından sonuna kadar son derece tutarsız ve plansız ilerledi. Aracımın debriyaj arızası 22.500 kilometre gibi çok düşük bir kilometrede ortaya çıkmasına rağmen, herhangi bir garanti ya da iyi niyet kapsamı uygulanmadan tarafıma yaklaşık 79.000 TL tutarında ücret çıkarıldı ve bu bedeli ödeyerek aracımı yaptırmak zorunda kaldım.

Hem sıfır aldığım, sağlamlığına güvenerek tercih ettiğim bir araçta bu kadar düşük kilometrede debriyaj arızası yaşamam, hem de servis sürecinde ikame araç ve bilgilendirme konularında yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük hayal kırıklığı içindeyim. Bu arızanın neden bu kadar erken kilometrede ortaya çıktığının detaylı olarak incelenmesini, ödediğim yaklaşık 79.000 TL’lik debriyaj masrafının garanti/iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilerek tarafıma iadesini veya makul ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum.