to read complaints and reviews, or file yours.Arıza Sonrası İkame Araç Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetimi Artırdı
6 aylık Ford Puma model aracım, cumartesi günü yolda giderken motor arızası verdi. Bunun üzerine aracım çekiciyle, garantisi olmasına rağmen kullanılamaz hale gelerek Çetaş Bornova servisine çekildi. Çekici hizmetini kaskom karşıladı ancak hem garanti, hem kasko, hem de sigortam olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç tahsisi gerçekleştirilmedi.
Mağduriyetimi Çetaş Bornova ve Çetaş Manisa bayilerine, ayrıca Ford müşteri hizmetlerine ilettim. Tatil planım olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet için kimse yardımcı olmadı, süreç boyunca tarafıma herhangi bir detaylı bilgilendirme ya da çözüm önerisi sunulmadı.
Aracım halen serviste ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Aracın ne zaman teslim edileceği ve sorunla ilgili hangi işlemlerin yürütüldüğüne dair bilgi almakta zorluk yaşıyorum. Her ne kadar çarşamba teslim edileceği söylense de, yaşadığım iletişim problemi ve güven eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili net bilgi verilmesini ve ikame araç talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
09.10.2025 tarihinde Ford Puma 2025 model aracım arıza yaptığı için İzmir Bornova Çetaş servisine çekildi. Aracımın serviste kalacağı süre boyunca ikame araç talebinde bulundum, ancak ellerinde araç olmadığını ve sadece kaskosuz araç verebileceklerini, bunu da kabul etmem gerektiğini söylediler. Kaskosuz araç seçeneğini güvenli bulmadığım için kabul etmedim. Bu süreçte tatil planım iptal oldu ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Daha sonra İzmir Çetaş’tan arandım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın bakımının ücretsiz olarak yapılacağı belirtildi. 09.10.2025 tarihinde bulunduğum yere servis gelerek bakım işlemini gerçekleştirdi. Ancak bakım sonrası benden önce 14.000 TL, ardından 8.000 TL bakım ücreti talep edildi. Ben de daha önce bana ücretsiz bakım sözü verildiğini belirttim. Görüştüğüm Şerike Hanım ise bana ücretsiz bakım sözü vermediğini, sadece bulunduğum yerde bakım yapılacağını söylediğini iddia etti ve sonuç olarak benden 8.000 TL ücret alındı.
Yaşadığım bu süreçte hem mağduriyetim giderilmedi hem de bana verilen sözler tutulmadı. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi yalancı gibi hissettirildim. Ford markasına ve İzmir Çetaş’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesi için bakım ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mesajınız konu ile ilgili birime iletilmiş olup, değerlendirme sonucu ile ilgili tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizin çözümü sonrasında size memnuniyet anketi gönderilecektir. Ankete olumlu dönüş sağlamanız bizler için önemlidir. Değerlendirmeniz adına bilginize sunarız. Saygılarımızla.
