Ford Kuga’da Tekrarlanan Soğutma Arızası Ve Arkas Otomotiv’in Yetersiz İkame Ve Yazılı Bilgi Sağlamaması

İzmir Arkas Otomotiv’den aldığım Ford Kuga ile yaşadığım ciddi sorunlar ve Ford Otosan’ın süreci ele alış biçimi nedeniyle yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.

Ford Kuga müşterisiyim. İlk aracım olan 35 cmu *** plakalı Kuga’da soğutma sistemi arızası verdi, ekspertiz ile araçta ayıp tespit edildi ve bu kapsamda protokol yapıldı. Değişim için sunulan ikinci araç 35 czs *** plakalı Kuga’da ise boya ve işlem kayıtları çıkınca bu aracı da ayıplı olduğu için teslim almadım. Bu süreçte yaklaşık 45 gün boyunca araçsız kaldım. Üstelik bu aracın daha sonra Arkas tarafından ikinci el olarak satışa çıkarıldığını gördüm.

Sonrasında tarafıma verilen 2026 model, 35 dck *** plakalı Kuga’da da teslimden yalnızca 3,5 ay sonra, ilk aracımla aynı soğutma sıvısı arızası ortaya çıktı. Araç 19 Ekim 2026 tarihinden bu yana yetkili serviste ve 6 Kasım itibarıyla 18 gündür hâlâ serviste tutuluyor.

Ayıplı araçlar yüzünden teslimden bu yana araçtan hiçbir hukuki veya fiili yarar sağlayamadım. 19 Ekim’den bu yana bana herhangi bir ikame araç verilmedi, “Salı vereceğiz” denilerek sürekli oyalandım. Ford Otosan, 26 Ekim’de araç için değişim kararı alındığını sözlü olarak bildirdi ancak bu karar bugüne kadar yazılı olarak tarafıma iletilmedi. Servis, motora ve silindir kapağına müdahale edileceğini, motorun açılacağını ifade etti ancak yeni bir araçta motorun açılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu sürecin yanında noter masrafları ve sigorta zeyil farkları da tarafıma yansıtılmış durumda ve bu nedenle maddi zarara uğruyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanıyorum; noter ihtarnamesi gönderilmiş ve yasal süreçler başlatılmıştır.

Talebim net olarak şudur: 35 dck *** plakalı aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesi, alınan karar ve yapılacak tüm işlemlerle ilgili olarak tarafıma yazılı bildirim yapılması, süreç sonuçlanıncaya kadar ikame araç tahsis edilmesi ve noter ile sigorta masraflarım da dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımın tazmin edilmesidir. Ford Otosan ve İzmir Arkas Otomotiv’den sözlü oyalama yerine açık, yazılı ve somut bir yanıt bekliyorum.