Yetkili Serviste Bakım Sonrası Oluşan Kaput Filmi Hasarı Ve Yetersiz Çözüm

14.08.2025 tarihinde Ankara Şaşmaz’daki Arca Otomotiv Doğuş Yetkili Servisi’ne 2022 model Volkswagen Golf r Line aracımın ağır bakımı için başvurdum. Aracımı temiz ve hatasız şekilde teslim etmeme rağmen, bakım sonrası teslim almaya gittiğimde kaput filminde bariz yırtıklar oluştuğunu fark ettim. Bu durumu teslim eden yetkiliye ilettiğimde, aracımı bu şekilde teslim almak istemediğimi, kaput filminde bakım öncesinde en ufak bir çizik dahi olmadığını ve bakım sırasında hasar oluştuğunu belirttim. Benden, servis yetkilisinin ilgileneceği ve şimdilik servisten ayrılabileceğim söylendi.

Daha sonra arandığımda, kaput filmindeki hasarın normal olduğu ancak müşteri memnuniyeti gereği sadece yarısını karşılayabilecekleri iletildi. Bu çözümü kabul etmedim ve Volkswagen Türkiye müşteri hizmetleri (0 212 335 0444) ile de görüştüm. Ancak oradan da, kaput filmimin 2 yıl garantili olduğu ve bu sürenin sonunda oluşan zararın normal olduğu gerekçesiyle olumsuz yanıt aldım. Oysa, ekleyeceğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, hasar kesinlikle normal değildir ve bakım sırasında oluşmuştur.

Yaklaşık 45.000 TL ödeyerek ağır bakım yaptırdığım aracımda, servisin sebep olduğu kaput filmi hasarının tamamen ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Plaka numaram: 06 r 3591. Bu olaydan dolayı aracımı bir daha Arca Otomotiv’e götürmeme kararı aldım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.