to read complaints and reviews, or file yours.Zara Defolu Ürün İadesi Aktif Olmayan Kargo Kodu Nedeniyle Reddedildi
Zara’dan aldığım, sipariş numarası 5476*****78 olan ürünü, defolu (kumaşında deliğe benzer bir problem) olduğu için iade etmek istedim. Ürünün 30 günlük iade süresi vardı ve bugün, 24.07.2026 Cuma günü saat 15.00 civarı, iade süresinin son günü olduğu için Ankara Aras Kargo Sağlık Şubesi’ne giderek iade işlemini yapmak istedim.
Kargo görevlisi, Zara’nın verdiği iade kodunun sistemde aktif görünmediğini, bu nedenle kargoyu alamayacağını söyledi ve bana iki saat sonra tekrar gelmemi iletti. Yoğun çalıştığım için zaten zor vakit ayırıp gitmişken iki saat bekleme ya da tekrar gitme imkanım olmadığını belirttim. Paketi almalarını, kod sistemde aktif olduğunda daha sonra giriş yapabileceklerini söyledim; ancak bunu da kabul etmediler. Özellikle iade için son gün olduğunu, bugün alınmazsa iade hakkımı kaybedeceğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ardından Zara ile iletişime geçtim; Zara tarafı iade kodunun aktif olduğunu söyledi fakat buna rağmen Ankara Aras Kargo Sağlık Şubesi’ndeki görevli kodun pasif olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadı ve iade işlemini gerçekleştirmedi. Sonuç olarak defolu gelen ürünü, kendi hatam olmamasına rağmen iade edememiş durumdayım.
Hem Zara’dan hem de Aras Kargo’dan, bu aksaklığın kimden kaynaklanıyorsa netleştirilerek iade hakkımın tanınmasını, Ankara Aras Kargo Sağlık Şubesi kaynaklı yaşadığım sorun için defolu ürünü sorunsuz şekilde iade edebilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Berfin B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36616830 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
