to read complaints and reviews, or file yours.Zara İade Sürecindeki Karışıklık Ve İletişimsizlik
22 Nisan’da Zara online mağazadan 5466*****02 sipariş numarası ile z1975 uzun paça yüksek bel bir pantolon satın aldım. Ürünü 29 Nisan’da Aras Kargo ile 000273217498001 iade kodu üzerinden geri gönderdim. Ancak tüm süreç sorunsuz ilerlemesine rağmen iademle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum.
Zara WhatsApp kanalı üzerinden yaptığım görüşmede, ilgili sipariş numarasıyla taraflarına gönderilen ürünün “toz torbası” olarak görüntülendiği ve sipariş numarasına ait ürünün bana hiç gönderilmediği şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben bu pantolonu teslim aldım, denedim ve yine aynı sipariş üzerinden iade ettim. Müşteri temsilcileri ilk aradıklarında durumu anlattığımda, depolarında bir karışıklık olabileceğini söylediler fakat o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade işlemim de hâlâ gerçekleştirilmedi.
29 Nisan’dan beri iade sürecimin sonuçlanmasını bekliyorum. Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, sistemlerindeki hata veya depo karışıklığı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İlgili siparişim için ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde ödenmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fahrettin Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36034209 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İade ettiğim ürün ile ilgili Zara firmasının 02.05.2026 teslim aldığı bana ait olduğu söylenen ürünün toz torbası olarak kendilerine ulaştığını ve bu durumdan dolayı sizin tarafınızdan yanlış ürünün gönderildiğini düşünüyorum bununla ilgili çalışmalarınız yapıp sorunun çözümünü sağlayın
Kargo takip numarası burada yazılı Zara firması toz torbası olarak aldığını söyledi sizden bunun takibini ve acil bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum
