Ertesi Gün Teslimat Seçeneği Görülmedi, Bilgi Kirliliği Yaşadım

Aras Kargo ile 20 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bir teslimat sürecini paylaşmak istiyorum. Kargom için “dağıtıma çıktı” SMS’i geldiği anda, o gün evde olmayacağım için sistem üzerinden “ertesi gün gelsin” seçeneğini işaretledim ve bir sonraki iş günü teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen, birkaç saat sonra dağıtımı yapan kurye beni arayarak kargoyu getirdiğini ve evde olup olmadığımı sordu. Ben de ertesi gün teslim seçeneğini seçtiğimi ve evde olmadığımı belirttim. Buna rağmen kendisi, “Bizde öyle bir şey yok, kargo tekrar dağıtıma çıkmaz, komşunuza falan bırakayım” şeklinde bir ifade kullandı. Kargoyu komşuya bıraktırmak istemediğim için mecburen şubeden alacağımı söylemek zorunda kaldım.

Sonrasında, kargo takip ekranını kontrol ettiğimde kargonun tekrar dağıtıma çıkacak gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 22 Aralık’ta Balçova Aras Kargo şubesini arayıp kargoyu benim mi almam gerektiğini, yoksa tekrar adrese mi geleceğini sordum. Telefonda görüştüğüm kişi, “Evet, yarın arkadaş adresinize getirecek” bilgisini verdi. Ancak 23 Aralık Salı sabahı bu kez, “Kargonuz şubemizde, gelip almanız gerekiyor” şeklinde bir SMS aldım. Hem sistemde seçtiğim ertesi gün teslim seçeneğinin şube ve kurye tarafından görülmemesi hem de bana çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle firmanın ne yaptığını bilmediği ve adeta benimle oyun oynadığı hissine kapıldım. Kargo takip numaram: 5768*******85.

Şubedeki çalışanların sistemde benim seçtiğim teslimat seçeneğini nasıl göremediğinin araştırılmasını, bu tür taleplerin çalışanlar tarafından doğru şekilde okunup uygulanmasını ve şube personelinin işini Aras Kargo’nun standartlarına uygun yapıp yapmadığının kontrol edilmesini istiyorum. Ayrıca kargomun, başta belirtildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklık ve bilgi kirliliği nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.