Aras Kargo Bayramoğlu Şubesi'nde Büyük Ebatlı Kargoların Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bisiklet, kargom Aras Kargo Bayramoğlu Şubesi tarafından “ebatları büyük” denilerek adrese teslim edilmedi. Kargo takip ekranında ve sistemde “adrese geldik, evde bulamadık” ibaresi düşülmüş olmasına rağmen ne adresime gelindi ne de telefonla arandım. Aynı durumu daha önce internetten aldığım aracım için tampon koruma ürünü kargomda da yaşadım; yine aynı şube, paketin büyük olduğu gerekçesiyle adrese getirmedi.

Şubeye gittiğimde çalışan, Doblo araçları olduğu için kargonun arabaya sığmadığını, bu yüzden benim gidip şubeden almam gerektiğini ve adrese geldiklerinde müşteriyi telefonla aramak zorunda olmadıklarını söyledi. İki kez üst üste aynı sorunu yaşamama rağmen kargolarım adrese teslim edilmedi, buna rağmen sistemde adrese gelinmiş gibi kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini de arayarak 16702397 numaralı şikayet kaydını açtırdım; fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6515855101211 numaralı gönderime ilişkin olarak, adrese teslim ücreti ödenmiş kargomu şubeden kendim teslim aldığım için alınan kargo ücretinin adrese teslim kısmının iadesini, arabamla şubeye gidip gelirken harcadığım akaryakıt bedelinin karşılanmasını ve bu süreçte kaybettiğim zaman için mesai niteliğinde bir ücret ödenmesini talep ediyorum. Büyük ebatlı kargolar adrese teslim edilmeyecekse bu hizmetin bir anlamı kalmıyor; bu nedenle Aras Kargo’nun Bayramoğlu Şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ya şubenin çalışma düzeninin değiştirilmesini ya da büyük gönderileri de taşıyabilecek araç temin edilmesini bekliyorum.
CİMER'den dilekçe yazarak bakanlıkta şikayet edeceğim