to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Doğum Yapan Anneye Şubede İlgisiz Ve Katı Davranış
28.11.2025 tarihinde saat 16:37’de İstanbul Bayrampaşa Bereç Aras Kargo şubesine LCW’den aldığım şapka ve pandufu iade etmek için gittim. Yeni doğum yapmış bir anne olarak evde bebeğimi bırakıp aceleyle şubeye ulaştım. Görevli hanımefendiye iade için geldiğimi söylediğimde, iade saatinin geçtiğini belirtti.
Ben de kaçta bittiğini sorup, evde bebeğimi bıraktığımı ve yardımcı olurlarsa çok sevineceğimi ifade ettim. Bana önce iade saatinin 16:30–17:00 arası olduğunu söyledi, ardından “pardon 16:30” diyerek düzeltti. Sadece 7 dakika geçtiğini söyledim ancak bu süreçte yüzüme bile bakmadan ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.
Yeni anne olmuş biri olarak hem zaman açısından hem de psikolojik olarak beni gerçekten zor durumda bıraktı. Müşteriyle iletişimde bu kadar katı ve saygıdan uzak davranılması beni çok üzdü. Bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34383356 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
