to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Göndericiye Ulaşılamaması
14.09.2026 tarihinde internet üzerinden bir ürün siparişi verdim ve kargom Aras Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Ancak paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.
Durumu çözmek için öncelikle göndericiyle iletişime geçmeye çalıştım fakat yapılan aramalara hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve göndericiye ulaşamıyorum. Bu nedenle dolandırıcılık mağduru olmuş olabileceğimden şüpheleniyorum.
Aras Kargo sisteminde kayıtlı gönderici bilgilerinin detaylı biçimde incelenmesini, göndericiye ulaşılması için gerekli işlemlerin yapılmasını, bu kişi veya firma ile tekrar çalışılmamasını sağlayacak tedbirlerin alınmasını ve gönderinin gönderici bilgileri, gönderi kayıtları ile teslimat bilgilerinin kontrol edilerek tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Benzer durumların yaşanmaması ve başka kişilerin de mağdur olmaması için Aras Kargo’nun bu göndericiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum.
Gönderim Aras Kargo aracılığıyla yapılmış olup gönderi/sipariş numaram 6495745897195’tir. İsmim Ömer Y****, bana 0506 xxx xx 13 numaralı telefondan ulaşılabilir. Mağduriyetimin giderilmesi, göndericiye ulaşılması ve süreç hakkında bilgilendirilmem konusunda Aras Kargo’nun gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.
Gerekli görülmesi halinde konu hakkında Emniyet/Jandarma veya Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Aras Kargo üzerinden yaptığım bir gönderi/alışveriş sürecinde, göndericiyle ilgili şüpheli bir durum oluştuğunu düşünüyorum ve bu nedenle olası bir mağduriyet yaşamamak için acil inceleme talep ediyorum. Gönderiyle ilgili ödeme sürecinde, paranın göndericiye aktarılmadan önce ek kontroller yapılmasının gerekli olduğunu değerlendiriyorum.
Bu kapsamda, eğer ödeme henüz göndericiye aktarılmadıysa, ödemenin ivedilikle askıya alınmasını ve en az iki gün süreyle göndericiye aktarılmamasını talep ediyorum. Bu süre içerisinde göndericiyle iletişime geçilerek durumun araştırılmasını ve varsa mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Benim gibi benzer bir mağduriyet yaşayabilecek başka kişilerin de bulunabileceği ihtimali nedeniyle, ilgili gönderici hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını, şüpheli bir durum tespit edilmesi halinde ise konunun gerekli mercilere bildirilmesini talep ediyorum. Gönderi bilgilerimin incelenmesini, göndericiye ulaşılmasını ve ödemenin mümkünse geçici olarak bloke/askıya alınmasını önemle rica ederim.
Sayın Ömer Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37081491 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
