to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Uzun Teslimat Gecikmesi Mağduriyetim
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 24’ünde teslim edilmesi gereken 6040425869470 takip numaralı kargom, açık adres tarif etmeme rağmen yanlış yönlendirilerek başka bir şubeye gönderilmiş ve bu nedenle tarafıma bir türlü teslim edilmemiştir.
Normalde Soğukpınar şubesinden dağıtıma çıkması gerekirken kargom günlerdir ortada kaldı, hiçbir şekilde düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve dağıtıma da çıkarılmadı. Bu süreçte hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, kargom hâlâ teslim edilmemiş durumda.
Adres bilgilerimi net bir şekilde vermiş olmama rağmen yapılan bu yanlış yönlendirme ve uzun süren gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun derhal doğru şubeye yönlendirilerek en kısa sürede ve acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.04.2026 tarihinde Aras Kargo İzmir Kemalpaşa şubesinden teslim edilmesi gereken Trendyol gönderim için önce teslimat yapılacağına dair mesaj aldım. Ardından aynı gün gece 23.20’de “adreste kimse yok” şeklinde mesaj gönderilerek teslimat yapılmadığı bildirildi, ancak o saatte de gün içinde de adreste olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı ya da aranmadım.
Aynı firmayla daha önce de benzer şekilde teslim edilmediği halde “adreste yok” şeklinde gösterilen sorunlar yaşadım. Son yaşadığım olayda ise şube çalışanının hatası nedeniyle ürünüm farklı şubelere gönderildi, teslimat süreci gereksiz yere uzadı ve ürünü iki gün sonra şubeye gidip kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım. Gönderici ödemeli olan bu kargonun adresime gerçekten gelinmeden teslim edilmemiş gibi gösterilmesinden ve yanlış şubelere sevk edilmesinden dolayı artık ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Trendyol’dan gelen ürünümün en kısa sürede benzer sorunlar yaşanmadan, gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Osman A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35290063 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün de bir aksiyon alınmadı hala mağdurum hiçbir yetkili çözüm bulamıyor
İşten izin alıp gendim gidip aldım koli param parça olmuş en önemli olan faturası yok gönderen kişi ile iletişim kuramıyorum ne yapacağım
Koli üzerindeki ilk adres doğru üzerine 4 etiket yapıştırılmış paket şube şube gezmiş
Bende teslim edilmesi gereken teslim tarihli kargomun yönlendirme hatası yüzünden ne elden teslim alabiliyorum ne elime ulaşıyor çözüm bulamadılar