to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Anneler Günü Hediyesinin Gecikmesi
Aras Kargo üzerinden 6428487096758 takip numaralı gönderim bugün teslim edilecek şeklinde görünürken, kargom yanlışlıkla Kayseri Tekir şubesine gönderilmiş, ardından da Kayseri transfer merkezine yönlendirilmiş. Bu nedenle teslimatın iki gün sonraya kaldığı bilgisi verildi. Bu kargoyu Anneler Günü için hediye olarak almıştım ve yarın için hazır olması gerekiyordu, yaşanan bu aksaklık yüzünden planlarım tamamen bozuldu.
Sorunu çözebilmek için Erciyes şubesine bizzat gittim ancak çalışanların yaklaşımı hiç hoş değildi. Ben oradayken başka bir müşteriyle de tartıştıklarına şahit oldum. Hem Erciyes şubesiyle hem de Tekir şubesiyle görüştüm fakat hiçbirinden sorunu çözecek, yapıcı ve olumlu bir yanıt alamadım. Daha önce de Aras Kargo ile sorun yaşamıştım ve genel olarak müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.
Kargomun en kısa sürede doğru şubeye yönlendirilerek teslim edilmesini, aksi durumda bu yaşanan aksaklığın ve mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını istiyorum.
Sayın Arif Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35942024 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen olumlu bir sonuç alabilmiş değiliz.
Teşekkürler
