Yanlış Şubeye Gönderilen İade Kargosunda Cevapsızlık Ve Ek Ücret

25 Aralık’ta Eyyo Butik’ten 820 TL bedelli bir ürün satın aldım. Üründe kusur çıktığı için butik tarafından verilen iade koduyla birlikte Aras Kargo Bakırlı Şubesi’ne giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen kargom yanlış yere gönderilmiş, mağaza İstanbul’dayken ürünüm İzmir’e gitmiş ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık bir hafta önce bana geri bildirim yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bugün defalarca şubeyi aradım, telefonlar açılmadı. Genel merkeze ulaştığımda ise sistemde geri bildirim kodu görünmediği, bu yüzden şubeyle görüşmem gerektiği söylenerek konuşma sürekli kapatıldı. Görüştüğüm temsilciler de yeterli bilgiye sahip değildi, net bir açıklama alamadım.

Ürünümün şu an İzmir’den geleceği söyleniyor, ancak ne ürünümün durumu belli ne de bana bilgi veren var. Zaten kusurlu olan ürün Aras Kargo’nun yaptığı bu hatalar yüzünden iade süresi dolduğu için elimde kaldı. Buna ek olarak, tüm bu mağduriyetin üzerine bir de kargo ücreti alınıp alınmayacağı konusunda net cevap verilmiyor, “bir şey söyleyemem” deniyor. Ürünüm 820 TL olmasına rağmen, bir de gidiş–dönüş için söylenen kargo ücretleri alınırsa yaklaşık 300 TL daha fazla ödemiş olacağım ve toplam kaybım ciddi şekilde artacak.

Aras Kargo Bakırlı Şubesi’nin hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelim olan 820 TL’nin ödenmesini ve bu süreçte benden herhangi bir kargo ücreti alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.