Çözüldü: Aras Kargo Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Cat · 2025-09-06T13:55:56+03:00

1.9.2025 tarihinde Aras Kargo ile gönderilen 5195*******62 takip numaralı kargom, önce yanlış adrese yönlendirilmiş. Ardından 4 gün boyunca Finanskent (İstanbul) şubesinde beklemiş ve hiçbir hareket olmadan gerçek alıcıya teslim edilmemiş. Sonrasında ise ürün bana geri gönderiliyor. Bu süreçte Aras Kargo çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve D**** Hanım ile görüştüm. Ancak çağrı merkezi çalışanının da hiçbir bilgiye sahip olmaması ve yardımcı olamaması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Hem teslimat sürecindeki hatalar hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle çok büyük bir mağduriyet yaşadım. Ürünümün tekrar gönderilmesini, yaşadığım tüm bu aksaklıklar için özür dilenmesini ve gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu konuda acil olarak çözüm üretmesini bekliyorum.

Aras Kargo

Sayın Cat K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33593724 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Cat

Şu an sadece müşteri temsilcisi olan İrem hanıma yardımlarından dolayı çok teşekkür ediyorum. Ama firma olarak yaptığınız yanlışların arkasında durmak yerine kolaya kaçmayın. Ben bilinçli bir tüketici olmasaydım şu anda Aras Kargo yüzünden mağdur olacaktım.