to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Kesilen Faturanın İptali Talebi
Aras Kargo Tekstilkent şubesine, gönderici ve alıcı adresleri kargo kolisi üzerindeki etikete açık ve eksiksiz şekilde yazılmış olarak kargomu teslim ettim. Şube görevlisi kargoyu kendi poşetine koyup etiketleyerek gönderiyi teslim aldı. Ancak kargom ne alıcıya ne de bana ulaştırılmadan, tekrar Aras Kargo Tekstilkent şubesine iade edildi.
İade edilen kargoyu şubeden teslim almaya gittiğimde, kargo üzerindeki etikette benim eski iş adresimin yazılı olduğunu ve alıcı adresinin hiç yer almadığını gördüm. Bunun üzerine, kargoyu teslim ettiğimde kolinin üzerinde yer alan ve tarafımdan yazılmış gönderici‑alıcı adres etiketini gösterdim. Kurye poşeti açıldığında, kolinin üzerindeki etikette gönderici ve alıcı adres bilgilerinin zaten doğru ve eksiksiz şekilde yazılı olduğu görüldü.
Şube görevlileri yaptıkları kontrolde, sisteme adres girişinin kendi hataları nedeniyle yanlış yapıldığını, bu sebeple kargonun Tekstilkent şubesine iade edildiğini kabul ettiler ve hata kendilerinden kaynaklandığı için benden ücret almadan kargoyu yeniden göndereceklerini belirttiler. Kargom 21.01.2026 tarihinde alıcıya ulaştı.
Tüm bunlara rağmen 23.01.2026 tarihinde saat 20:59’da tarafıma SMS ile eski iş adresime düzenlenmiş, 195,42 TL tutarında mcd2026000505488 numaralı e‑fatura gönderildi. Şube tarafından hatanın kendilerinden kaynaklandığı açıkça kabul edilmesine ve yeniden gönderim için benden ücret alınmayacağının belirtilmesine rağmen adıma fatura düzenlenmesini kabul etmiyorum.
Aras Kargo’dan, mcd2026000505488 numaralı 195,42 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34997268 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaşanılan sorunla ilgili faturanın iptaline yönelik tarafınızdan yazılı bir bildirim olmamıştır. Yazılı olarak geri bildirimde bulunulmasını rica ederim.
