Ücretsiz İade Kodu Yanlış İşlendi, Müşteriden 270,65 TL Ücret Alındı

17.12.2025 tarihinde Touche Tekstil A.Ş. firmasına ait iade kodu ile ürünü Yozgat Aras Kargo şubesi üzerinden ücretsiz bir şekilde iade etmek istedim. Şube çalışanı işlemi uzun süre yapamadı, benden iade kodunu istedi; ben de hem mesajdaki kodu aynen okuyarak hem de telefonumu kendisine göstererek doğru kodu paylaştım. Bu anların şube içi kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen gönderim iade olarak değil, alıcı ödemeli normal kargo gibi sisteme girilmiş.

22.12.2025 tarihinde İstanbul Aras Kargo şubesi tarafından aranarak, gönderinin alıcı ödemeli girildiği, iade kodunun sisteme işlenmediği ve yaklaşık 270,65 TL ödeme yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. İstanbul şube, Yozgat şubesi ile görüşülüp iade kodu sisteme doğru şekilde girildiği takdirde bu ücretin iptal edilebileceğini söyledi. Ancak Yozgat şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, telefonlar açılıp kenara bırakıldı, uzun süre bekletildim, sağlıklı bir iletişim kurulmadı.

Bir defasında ulaştığımda şube müdürü ile görüştüm; durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen dinlenmediğimi, çözüm üretilmediğini ve hatanın sürekli karşı tarafa yüklenmeye çalışıldığını gördüm. Daha sonra tekrar İstanbul şube ile görüştüğümde, iade kodunun Yozgat şube tarafından onaylanması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine saat 17.00 civarında Yozgat Aras Kargo şubesine bizzat giderek yüz yüze görüşmek istedim. Şube müdürü, gönderinin iade kodu ile sisteme girildiğini iddia etti ancak bunu herhangi bir şekilde kanıtlayamadı. Sistemlerinde iade kodu ile sorgulama yapıldığında böyle bir kargo görünmedi; bu durumda kendisi de ne diyeceğini bilemedi fakat buna rağmen hatayı kabul etmeyip ısrarla suçu bize yüklemeye devam etti.

Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın, bu derece sorumluluk almayan ve çözüm odaklı çalışmayan personel ve yöneticiyle hizmet vermesinin kurumsal kimliğinize zarar verdiğini düşünüyorum. Ürünü, ücretsiz iade hakkım olmasına rağmen, Yozgat/Merkez şubesi personeli ve müdürünün hatası, ilgisizliği ve tecrübesizliği nedeniyle 270,65 TL kargo ücretini İstanbul şubeye ödeyerek iade etmek zorunda kaldım.

Aras Kargo’dan, öncelikle haksız yere ödediğim 270,65 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Yozgat/Merkez şubesinde görevli müdür ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak sorumlulara yönelik caydırıcı bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.