Yanlış Adres Ve Ek Ücretle Mağdur Eden Kargo Teslimatı

Aras Kargo Samsun Subaşı Şubesi aracılığıyla Gaziantep’e göndermek üzere hazırladığım koliyi, yaklaşık 1000 TL kargo ücreti ödeyerek 03.12.2025 tarihinde kargoya verdim. 12.12.2025 tarihinde ise kayıtlı telefon numarama 5213*******63 numaralı kargomun 2 saat içinde adreste olacağına dair mesaj geldi. Samsun–Gaziantep arası için 9 günlük süre zaten oldukça uzun olduğu için, içinde gıda bulunduğundan bozulma riski beni endişelendirdi.

12.12.2025 tarihinde bu teslimat mesajının hemen ardından, aynı gün “adreste bulunamadığınız için gönderinizi 3 iş günü içinde Karataş Şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde ikinci bir mesaj geldi. Oysa ilgili gün boyunca evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde ne zil çalındı ne de kargoyu teslim etmeye gelen oldu. Buna rağmen sistemde adreste bulunamadığımız iddia edilmiş.

13.12.2025 tarihinde eniştem, mesajda belirtilen Karataş Şubesi’ne kargoyu teslim almak için gittiğinde, gönderinin 12.12.2025 tarihinde Samsun’a geri gönderildiğini öğrendik. Teslim edilememe sebebi olarak da adres yanlışlığı gösterilmiş. Ancak gönderi yapılırken teslimat adresimizi açıkça ibraz etmemize rağmen Subaşı Şubesi’ndeki görevli, sistemde söylenmeyen farklı bir sokak ismi girmiş ve adres bu şekilde hatalı kaydedilmiştir.

15.12.2025 tarihinde ise bu kez kendi adresime kargo getirilerek benden 503 TL tutarında ek bir ücret talep edilmiştir. Hem kargom Gaziantep’e kadar gidip geri gönderiliyor, hem de ortada açık bir adres giriş hatası ve teslimata gelinmemesine rağmen “adreste yok” bilgisi varken benden ikinci kez ücret isteniyor. Bunun yanında, kolinin içindeki gıda maddeleri bu süreçte uzun süre beklediği için bozulmuş durumda ve bu nedenle de ayrıca maddi zarara uğradım. Şu an itibarıyla kargom Samsun Subaşı Şubesi’nde beklemektedir.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, doğru ve eksiksiz teslimat adresiyle yeniden Gaziantep’teki alıcı adrese gönderilmesini ve içindeki gıda ürünlerinin bozulması nedeniyle oluşan maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Subaşı Şubesi’ndeki bu hatalı ve ihmalkâr uygulamayla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.