Yanlış Adres Kaydı Ve Şube Kaba Tutumu Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Dolap üzerinden aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen ürünümün teslimatı normalde 14 Ocak 2026 tarihinde yapılacaktı. Ancak evime en yakın şube olan Trabzon Ortahisar Semerciler Şubesi yerine, keyfi bir şekilde Avni Aker Şubesi’ne yönlendirilmiş.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, bana Semerciler Şubesi değil, Avni Aker Şubesi’nin mahalleme baktığı söylendi ve ürünümün ertesi gün teslim edileceği ifade edildi. Bugün ise kurye beni arayıp Yalıncak Mahallesi’nde nerede oturduğumu sordu. Sistemde böyle bir adresim olmadığını, kayıtlı hiçbir adresimde Yalıncak Mahallesi yazmadığını belirttiğimde, sistemde adresimin değiştirildiğini ve paketin üzerine farklı bir adres girildiğini, yarın ürünü teslim edeceğini söyledi. Ben ise günlerdir bu kargoyu beklediğimi, şehir dışına çıkacağımı ve ürünü acil almam gerektiğini ilettim.

Bunun üzerine kurye, akşam ürünü Avni Aker Şubesi’ne bırakacağını, oradan yönlendirme yapılarak Semerciler Şubesi’nden teslim alabileceğimi söyledi; ben de kabul ettim. Sonrasında Avni Aker Şubesi’ni aradığımda ise son derece kaba bir üslupla, şubenin ikiye ayrıldığını, yanlış numarayı aradığımı, muhatabımın onlar olmadığını, sonu 52 ile biten müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söylediler. Üslup olarak da son derece saygısız ve ilgisiz davrandılar.

Çağrı merkezi, kurye ve Avni Aker Şubesi ile defalarca görüşmeme rağmen, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan adres değişikliği hatası yüzünden mağdur edildim. Bana ait olmayan, kafalarından uydurdukları bir adrese yönlendirme yapıldı ve taahhüt edilen teslim süresi açıkça aşıldı. Cumartesi akşam uçağım olduğu için ürünü acil olarak, en yakın şube olan Trabzon Ortahisar Semerciler Şubesi’nden yarın, yani 17 Ocak’ta teslim almak istiyorum.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem üzerinden yanlış adres girilmesi, şubelerin birbirini sorumlu tutup ilgilenmemesi ve Avni Aker Şubesi’nin kaba, çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle Aras Kargo Trabzon Ortahisar Avni Aker ve Semerciler şubelerinden şikayetçiyim. Kargo takip numaram 6032350409494 olup, kargomun acilen Trabzon Ortahisar Semerciler Şubesi’ne yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.