to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen bir kargo 11 Nisan’dan bu yana “dağıtım planlanacak” şeklinde görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Bu süre içinde ne şubeden arandım ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim.
Trendyol’daki kargo sayfasına girip detaylara baktığımda alıcı adresi dışında farklı, yanlış bir adres girildiğini gördüm. Oysa adresim doğru, açık ve bölgedeki herkes tarafından bilinen Bilnet Okulları’nda bulunuyor. Böyle bilinen bir kuruma “adres yetersiz” ya da benzeri bir gerekçeyle teslimat yapılmaması ve günlerdir kargonun bekletilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik adresle ilgili en ufak bir bilgilendirme araması bile yapılmadı.
Kargomun doğru adrese bir an önce teslim edilmesini, teslimat sürecindeki bu ihmalin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Elif K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35761247 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüldü teşekkürler
