to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslim Bilgisi Ve Şubede Saygısız Davranış Nedeniyle İş Kaybı
Aras Kargo tarafından Pazartesi sabahı tarafıma gönderilen ve 25.08.2026 Salı günü teslim edilmesi gereken önemli ticari kargom hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen Salı akşamüzeri, kargo bana teslim edilmediği halde sistemde “Kişinin kendisine teslim edildi” şeklinde asılsız bir teslim bilgisi oluşturulmuş ve tarafıma bildirim düşmüştür. Kargo takip ekranında da gönderimin 25.08.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor.
Bu kargonun içinde, mağazamın ticari faaliyetlerini sürdürebilmesi için gerekli olan ve müşterilerime taahhüt ettiğim ticari emtialar bulunmaktadır. İçeriğin ne olduğu ticari sır kapsamında olmakla birlikte, bu gönderinin zamanında teslim edilmemesi mağazamda ciro kaybına, ticari itibarımın zedelenmesine ve müşterilerime karşı taahhütlerimi yerine getiremeyerek maddi zarara uğramama sebep olmuştur.
Çarşamba sabahı Aras Kargo Gonca Cep Şubesi’ni (Levent – İstanbul) aradığımda, kuryenin yanlış işlem yaptığını ve kargonun bugün teslim edileceğini söylediler. Mağazamı saat 11:00’de açtığımı özellikle belirtmeme rağmen, canlı takipten baktığımda kuryenin konumumdan giderek uzaklaştığını gördüm ve kargo yine teslim edilmedi.
Tekrar bilgi almak için aynı şubeyi aradığımda, telefonu açan kadın personel “Bir saniye bekler misiniz?” diyerek beni hatta bekletti, yaklaşık 4–5 dakika boyunca arka planda kendi işlerini yapmaya devam etti. “Alo, sesimi duyuyor musunuz?” şeklinde seslenmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadan telefonu açık bırakması, hem saygısızlık hem de profesyonellikten tamamen uzaktır.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak E*** Hanım ile görüştüm, kendisi durumu teyit ederek genel müdürlüğe şikayet kaydı açtığını belirtti. Tüm bu süreç iş hayatımı doğrudan olumsuz etkilemiş, müşterilerime karşı beni zor durumda bırakmıştır.
Kargomun ivedilikle doğru adresime teslim edilmesini, ayrıca sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” kaydı giren kurye ve telefonda bu şekilde sorumsuz ve ilgisiz davranan Gonca Cep Şubesi personeli hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36899364 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Murat Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden Bircan Bey son derece hızlı bir şekilde tarafıma dönüş yapmıştır. Yaşadığım sahte teslimat girişi ve şube personeli lakayıtlığı süreçlerini büyük bir profesyonellikle ele almış, haklılığımı teyit ederek ivedilikle aksiyon aldırmıştır. Çok önemli olan ticari kargom, kendisinin sürece doğrudan müdahalesi sayesinde bugün saat 15:03 itibariyle güvenle elime ulaştırılmıştır. Gonca Şubesi’indeki usulsüzlükler hakkında gerekli idari incelemelerin takipçisi olacağını belirten, kriz anını nezaketi ve çözüm odaklılığı ile çok iyi yöneten Aras Kargo Genel Müdürlük Yetkilisi Bircan Bey’e süreçteki samimi desteği ve hızlı çözümü için çok teşekkür ederim."
