to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kapıma Bırak Seçeneği Çalışmadı Ve Personel Kaba Davrandı
10.07.2026 tarihinde Aras Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Bunun üzerine uygulama üzerinden “Kapıma Bırak” seçeneğini işaretledim. Açık adres bilgilerim ve telefon numaram sistemde eksiksiz kayıtlı olmasına rağmen gün boyunca ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir arama gerçekleştirildi. Durumu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kargomun dağıtımda olduğu bilgisi verildi.
Ertesi gün kargo takip sistemini kontrol ettiğimde gönderimin durumunun “Alıcı dağıtım alanı dışında” olarak güncellendiğini gördüm. Bu konuda tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. 13.07.2026 tarihinde Serik Aras Kargo Şubesi ile görüştüğümde görevli son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla beni aradıklarını, telefonu açmadığım için teslimat yapılmadığını söyledi ve kargoyu saat 12.00’ye kadar teslim almazsam iade edileceğini belirtti. Oysa o saate kadar gelemeyeceğimi, ancak gün içerisinde teslim alabileceğimi ifade ettim.
Yaşanan olayda birçok çelişki bulunmaktadır. Öncelikle “Kapıma Bırak” seçeneğini seçmiş olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır. Eğer adreste bulunmadığım iddia ediliyorsa gönderi durumunun “Alıcı adreste bulunamadı” olarak güncellenmesi gerekirken, gerçeği yansıtmayan “Alıcı dağıtım alanı dışında” açıklaması girilmiştir. Ayrıca aynı adres ve aynı telefon numarasına, sadece üç gün önce, 07.07.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından sorunsuz teslimat yapılmıştır. Üç gün önce teslimat yapılabilen adresimin nasıl dağıtım alanı dışında gösterildiğinin açıklanması gerekmektedir.
Gönderi numarası 6460252758102 olan Trendyol üzerinden aldığım halı yıkama makinesi ile ilgili bu süreçte hem teslimatın yapılmaması hem de şube çalışanının saygısız ve azarlayıcı tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Serik Aras Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için uzun süre Aras Kargo ile çalışan firmalardan özellikle alışveriş yapmamaya özen göstermiştim. Sorunların düzelmiş olabileceğini düşünerek yeniden sipariş verdim ancak aynı problemlerle tekrar karşılaştım.
Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, gerçeğe aykırı şekilde girilen gönderi durumunun neden oluşturulduğunun açıklanmasını, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak Aras Kargo’nun resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Sayın Emine T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36546778 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
