to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslim Bilgileri Ve Kargonun Yanlış Adrese Gönderilmesi
Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 10400315935 takip numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 13.04.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yanlış adrese, üst kat komşuma teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Teslimat ekranında da benim haberim olmadan, komşudan teslim alacağıma dair bir ibare kullanılmış.
Buna ek olarak, bana SMS ile ürünün “daire kapısına bırakıldığı (yakını tarafından teslim alındı) ” şeklinde bir teslim bilgisi gönderildi. Ancak belirtilen daireye gidip sorduğumda herhangi bir kargo teslim edilmediğini söylediler. Aras Kargo Poligon şubesi görevlisi T**** K***** ise ürünü ilgili daireye bıraktığını iddia ediyor. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de gerçeği yansıtan bir teslim kaydı, kargom kayıp durumda.
Hem yanlış adrese teslim yapılması hem de benim adıma gerçeği yansıtmayan teslim bilgileri girilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kayıp olan ürünümün acilen tespit edilerek bulunmasını, bulunamıyorsa ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35729016 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Takip sürecinizdeki ilginizden dolayı teşekkür ederim.
Takip sürecinizdeki ilginiz için Doğan Bey'e teşekkür ederim.
