Yanıltıcı Takip Bilgileri Ve Kurye Üslupsuzluğu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

24.07.2026 tarihinde kargomun takip ekranında gönderinin Bornova şubesinde bulunduğu ve tahmini teslim tarihinin 27.07.2026 olduğu, henüz Menderes şubesine dahi ulaşmadığı görülmesine rağmen, sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadan dağıtıma çıkarıldığı anlaşılmıştır. Takip sistemindeki bilgilere güvenmem nedeniyle teslimat adresinde bulunamadım.
Kurye tarafından telefonla arandığımda, takip ekranındaki bilgilerin bu şekilde olduğunu ifade etmemi ve yarın çıkarılıp çıkarılmayacağını sormama rağmen, kendi inisiyatifi olduğu için herkesle uğraşamayacağı gibi, yaptıkları hataya bakmadan üslupsuz cevaplar aldım. Şahsi numaramın tanımadığım birine paylaşılıp şahsi numarası tarafından aranmamın yanı sıra, hem kurye hem de Menderes şubesinin çözüm üretmek yerine görüşme sırasında profesyonel müşteri iletişimiyle bağdaşmayan bir üslup kullanması Aras Kargo politikası mı? Menderes şubesinin "arkadaş barkodları okutmadan çıkmış, bu yüzden gelmemiş; ama zaten okutmuş olsaydı da mesaj gelmeyebilirdi" gibi itiraf ettiği durumlar Aras Kargo'nun bildiği bir durum mu?
Kargo şirketlerinin müşterilerine doğru ve güncel takip bilgisi sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Güncel olmayan sistem kayıtları nedeniyle yaşanan aksaklığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Ayrıca, teslimat personelinin müşterilerle saygılı ve kurumsal iletişim kurması beklenmektedir.
Talebim; olayın incelenmesi, ilgili personelin davranışının değerlendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari tedbirlerin alınmasıdır. Gerekmesi halinde, kişisel verilerimin işlenmesi ve müşteriyle kurulan iletişimin ilgili mevzuat, özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesini de talep ediyorum.