Kuşadası Aras Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kuşadası Aras Kargo şubesinin eve teslimatlı gönderimiyle ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Planlanan teslim tarihi 23.07.2026 olmasına rağmen kargom bana ulaştırılmadı, herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve gönderim tekrar şubeye geri götürüldü.

Kargoyu durak durak takip ekranından izlediğimde saat 15:15–15:20 arasında geleceğiz, adresinizdeyiz şeklinde zaman aralıkları verildi ve bu saat aralıkları sürekli güncellendi. Bu belirsizlik yüzünden işlerim aksadı, adresime 1–2 sokak kadar yakın olmalarına rağmen teslimat yapılmadı. Teslim edilememe gerekçesi olarak adresimin dağıtım alanı dışında olduğu söylendi, ancak buna rağmen gün boyu teslimat beklentisi yaratılması ve haber verilmemesi kabul edilemez.

Şubeyi aradığımda, 30 durak ile yükümlü olan kuryenin teslimatları yetiştiremediği ve kargomun bugün için yarın ilk iş bana getirileceği, teslimata benimle başlayacakları belirtildi. Fakat bugün tekrar takip ekranına baktığımda bu kez 79 durak kaldığı görünüyor, 30 durağı yetiştiremeyen bir şubenin 79 durağı nasıl yetiştireceği ciddi bir soru işareti yaratıyor ve güvenimi tamamen sarsıyor. Biz de insanız, bizim de sabrımız var; fakat karşımdaki kişiler beni insan yerine koymayıp en basit bilgilendirmeyi bile yapmıyorsa bu durum iyice can sıkıcı hale geliyor.

Kuşadası şubesini ilk aradığımda “sizi ufak bekleteceğim” denilip yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir ses verilmedi, ikinci aramamda ancak konuşmaya başlanması da müşteriyle kurulan iletişimin ne kadar zayıf ve saygısızca olduğunu gösteriyor. İşim gücüm var, gün içinde tekrar tekrar 8 saat boyunca kargomun belki gelir diye belirsiz şekilde bekletilmek istemiyorum ve halen kargonun bana ulaşıp ulaşmayacağı net değil.

Bu nedenle kargomun bana hangi şekilde olacaksa bir an önce ulaştırılmasını ve özellikle Kuşadası Aras Kargo şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir uyarı ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.