to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ve Yarın Getirin Seçeneği Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo
11.08.2026 tarihinde Aras Kargo Otosansit şubesine ait 6071198531343 takip numaralı gönderim için “Kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Mesajdaki linke tıkladığımda “Yarın getirin” seçeneği bulunuyordu, bu seçeneğe bastım ancak kargom bir daha dağıtıma çıkmadı ve teslim edilmedi.
Bunun üzerine Otosansit şubesini arayıp durumu anlattığımda, telefondaki görevli dağıtıma çıkmadan önce o seçeneğin seçilmesi gerektiğini, aksi halde yapacak bir şey olmadığını, benim gelip almam gerektiğini söyledi. SMS zaten dağıtıma çıktıktan sonra geldiği için, dağıtıma çıkmadan önce bu seçeneği seçmem fiilen mümkün değilken sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Kargonun yeniden dağıtıma çıkarılarak kartonun bugün adresime teslim edilmesini ve bu tür SMS yönlendirmeleriyle ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini, müşteriyle daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Murat A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36769234 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
