to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Yapılmadan İade Edilen Kargo Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Açıklama Talebi
Aras Kargo Safranbolu Merkez Şubesi üzerinden kurumumuza gönderilen bir kargo, teslimat adresinde olmamıza rağmen bize ulaştırılmadan yaklaşık 7 gün önce göndericiye geri iade edilmiş. Gönderici ürünü kargoya vermiş olmasına rağmen, birkaç gün sonra gönderinin tekrar geri gönderildiğini öğrendik.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, kargonun iki gün önce iade edildiğini öğrendim; ancak neden teslim edilmediği ve hangi gerekçeyle geri gönderildiği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Adrese teslim edilmesi gereken bir kargonun, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan veya tarafımıza bilgi verilmeden iade edilmesi hem kurumsal işleyişimizi aksatmış hem de mağduriyet yaratmıştır.
Aras Kargo’nun, teslim aldıkları kargoların teslimatını düzgün ve eksiksiz şekilde yapmasını, bu tür sebepsiz iadelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferhat A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34495735 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
