Aras Kargo Teslimat Tercihim Dikkate Alınmadı, Kargom Teslim Edilmedi Ve Mağdur Oldum

Şeyma · 2025-10-17T12:16:09+03:00

15.10.2025 tarihinde teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılan 5727*******97 takip numaralı kargom için, o gün adreste bulunamayacağım için teslimat tercihi olarak ertesi gün teslim edilmesini talep ettim. Ancak 16.10.2025 tarihinde kargom dağıtıma çıkarılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 17.10.2025 tarihinde ise kargomun dağıtıma çıktığına ve 2 saat içinde teslim edileceğine dair bir mesaj aldım. Hemen ardından “üzgünüz, sizi adreste bulamadık” şeklinde bir mesaj daha gönderildi. Ayazağa şubesini aradığımda, kargonun şubede olduğu, daha erken aramam gerektiği ve dağıtıma çıkan personelin kalmadığı belirtildi. Ayrıca, gönderiyi ertesi gün saat 12.00’ye kadar almam halinde iade edileceği söylendi. Kargo takip linkinde ise 17.10.2025 saat 10.30’da kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve aynı dakika içinde iade statüsüne alındığı görünüyor. Yani kargonun gerçekten dağıtıma çıkarılmadığı ve tarafıma ulaşılmaya çalışılmadığı çok açık. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca tekrar dağıtıma çıkarılması talebimin ilgili şubeye iletileceği belirtildi ve ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bilgi verilmedi. Şubeye gitmem gerektiği söyleniyor fakat şube bana yakın değil ve mağdur oluyorum. Kargomun içeriği ders kitabı ve teslimat tercihim dikkate alınmadı. Kargomun tarafıma tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Şeyma K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33975065 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Şeyma K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Şeyma

Merhaba, bilgilendirmeyi yapan hanımefendiye teşekkürlerimi iletiyorum. Fakat bana yardımcı/destek olunacağı belirtilmiş olmakla, Ayazağa şubenizde görevli personel tarafından kargomun 18/10/2025 saat 12.00a kadar tarafımca teslim alınmaması halinde iade edileceği bilgisi verildiğinden ve şikayetimi bildirdiğim 17/10/2025 tarihinden bu tarihe kadar tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmaması, iade olunacağı belirtilen kargom ile ilgili herhangi bir sorun yaşamayacağıma dair bir garanti ya da kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadığı için maalesef -tarafımdan kaynaklanmayan mevcut sorunuma yine kendim çözüm bulmak zorunda kalarak kargomu şubeden teslim aldım. Ne tür bir destek sağlanacaktı açıkçası pek emin değilim. Ve ilgili firmaya güven duymadığım için de risk almamak adına problemimi kendim çözdüm. Açıkçası şahsi işlerim için tercih edeceğim bir firma değil, yaşadığım bu sorunu da fırsat buldukça çevremle paylaşacağım. Anladığım kadarıyla bu kargo firmasında bu tür sıkıntılar sık yaşanıyor. Bundan sonraki süreçte benim için deneyim oldu. Aras Kargo tarafından teslimat tercihlerine yönelik gönderilen SMS'ler ile bağlantılı linklerin pek önem arz etmediğini, muhtemelen X firmalar ile rekabet amaçlı getirilen sözde bir uygulama olduğunu, her ne kadar alıcıya sorulsa da her halükarda dağıtıma çıktığı belirtilen kargonuzu (tabi gerçekten dağıtıma çıkarılmışsa) o gün içinde teslim almadığınız takdirde şubeye gitmeniz gerektiğini yaşayarak deneyimlemiş oldum. İlgililere bildiririm.