to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim!
24.09.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken 5684*******29 takip numaralı kargom hâlâ "Yayınlanmayı bekliyor" durumunda ve dağıtıma çıkarılmadı. Teslim tarihi olarak verilen güne güvenerek, ürünümün belirttiğim adrese zamanında ulaşacağını düşündüm ve planımı buna göre yaptım. Ancak bugün tüm kargolar dağıtıma çıkmışken, benim kargom bekletiliyor ve hiçbir şekilde dağıtıma alınmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun şubenin sorumluluğunda olduğu söylendi fakat hangi şube olduğunu da bilmiyorum, bu yüzden iletişime geçemedim veya gidemedim. 2.185,00 TL ödeme yaptığım bu gönderinin, verilen teslimat tarihinde elime ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Ya kargosuz olarak yoluma devam etmek zorundayım ya da kargo için beklemem gerekecek.
Verilen teslimat tarihlerine uyulmuyorsa, neden insanlara bu şekilde bilgi veriliyor ve mağdur ediliyoruz? Acil olarak kargomun teslim edilmesini ve verilen taahhütlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33760747 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Siz hazır cevap veriyorsunuz. Tekrar müşteri hizmetleri ile konuştum, 01.10 tarihinde teslim edileceğini yazdı. Madem böyle olacak, neden 24.09 tarihinde teslim edilecek diyorsunuz? İnsanlara yalan yanlış bilgi veriyorsunuz?
Sorunum giderildi, teşekkür ederim.
