to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Noktasına Bırakılmayan Kargo Ve Saygısız İletişim
21.11.2025 Perşembe günü, Aras Kargo Çınarcık şubesi üzerinden 5211*******56 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Uzun süredir Kocadere Köyü'ne dağıtım yapan kuryeleriniz, adresim nedeniyle bana sürekli sıkıntı çıkarıyordu. Bu nedenle artık sorun yaşamamak için Aras Kargo’nun kendi internet sitesinde sunduğu teslimat noktasını özellikle seçtim.
Buna rağmen kuryeniz, 0545********77 numaralı hattan bana mesaj atarak, kargonun ödemesi olduğu için ve teslim noktasındaki kişilerin beni tanımadığını gerekçe göstererek gönderimi teslim noktasına bırakmadığını, şubeye geri götürdüğünü ve "şubeden alırsın" şeklinde emir içeren, aşağılayıcı bir üslup kullandı. Teslim noktasındaki kişilerin beni tanıması gibi bir zorunluluğun neden olduğunu anlayabilmiş değilim. Eğer alıcı ödemeli kargolar teslim noktasına bırakılmayacaksa, bunun sitenizde açıkça belirtilmiş olması gerekirdi; aksi halde bu durum müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir.
Şubat 2025’ten bu yana Aras Kargo Çınarcık/Kocadere dağıtım personeliyle neredeyse her kargomda sorun yaşamaktan artık bıkmış durumdayım. Aras Kargo Çözüm Görevlisi olarak görüştüğüm “Sayın E*** Hanımefendi”nin ve ilgili personelinizin müşterilerle bu şekilde emir verir, aşağılayıcı bir üslupla iletişim kurmasının son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. Müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sorunları artıran bu tarz davranışların şirketiniz tarafından gözden geçirilmesi ve çalışanlarınızın ciddi şekilde eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kargomun, seçmiş olduğum teslim noktası olan Fırat Market’e bırakılmasını ve ödemeyi banka kartımla yaparak teslim almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Nakit ödemelerde kasa fişi verilmemesi halinde vergi konusunda da şüphelerim oluştuğu için, mutlaka banka kartıyla ödeme yapmak ve buna ilişkin resmi fişimi almak istiyorum. Kasa fişi verilmemesi durumunda Fırat Market hakkında da detaylı bir durum raporu ile CİMER’e başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Kargomun seçtiğim teslim noktasına, Fırat Market’e ulaştırılması ve tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi, ayrıca ilgili kurye ve çalışanlarınızla ilgili gerekli idari ve eğitimsel süreçlerin başlatılması konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Hasan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34308512 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru Hanımefendi. Kuryeniz bugün 15:40 da beni aradı. Ödemesi olduğu için kargomu yine teslim noktasına bırakmayacağını söyledi. 15 dakikada geliyorum dedim. Ben seninle uğraşamam dedi. Arkasından görseldeki mesajı gönderdi. Kargoyu kabul etmediğim kuryenizin yalanıdır. 12 bin tl ödemesini yaptığım ürünü kabul etmemem mümkün değil. Belki uysallaşır diye size gönderdiğim görseldeki mesajı önce kendisine gönderdim. Umursamadı bile. "Bana ne Aras Kargo'dan. İstediğin yere şikayet et" şeklinde üslubu bozuk tavrıyla konuşmaya devam etti. Kuryeniz görevini yapmamakta ısrar ettiği gibi, çalıştığı kargo firmasından da hiç korkmuyor ve çekinmiyor. İşine saygısı olsa görselde yeşil renk mesajı aldığında kargomu teslim noktasına bırakır veya almam için 15 dakika beni beklerdi. Bu tip çalışanlar Aras Kargo'ya müşteri kaybettirir. En azından ben başka kargo firması seçeneğim varsa asla Aras Kargo'yu tercih etmem. Saygılarımla.
