Teslim Süresi Tutarsızlığı: 6 Gün Bilgisiyle 3 Gün Son Gün Mesajları

Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve teslimat noktası olarak Aras Kargo Harbiye şubesini seçtim. Pazartesi günü Aras Kargo’dan Trendyol siparişim için (takip no: 10682061525) ürünün teslimat noktasına ulaştığına ve ürünü almak için 6 gün sürem olduğuna dair SMS aldım. Ancak aynı gün dahil olmak üzere normal bir numaradan ve rcs mesajı şeklinde her gün “bugün almanız gerekiyor” şeklinde, o günün son gün olduğu izlenimi veren mesajlar gelmeye başladı.

Pazartesi gününden itibaren üç gün boyunca her seferinde o gün son günmüş gibi mesaj gönderildi ve üçüncü günün sonunda Aras Kargo’dan ürünün iade edileceğine dair mesaj aldım. Başta 6 gün süre tanındığının belirtilmesine rağmen pratikte 3 gün sonunda iade sürecine geçilmesi ve bu süreç boyunca her gün yanıltıcı şekilde son gün mesajları atılması doğru ve tutarlı bir uygulama değildir.

Süreçle ilgili sistemsel bir düzenleme yapılmasını, müşterilere verilen sürenin net ve çelişkisiz şekilde belirtilmesini ve 3 günde iade edilecekse SMS’lerde 6 gün ibaresinin kullanılmamasını talep ediyorum. Benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için Aras Kargo’nun bu bilgilendirme ve iade süreleriyle ilgili sistemini gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.