to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Onayı Alınmadan Kapıya Bırakılan Kargo Güvenlik Sorunu
Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 10 Mart 2026 tarihinde, saat 12.00 civarında Kocaeli Çayırova Manolya şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan, takip numarası 7260031004487077 olan kargo için kurye, adrese gelmeden yaklaşık 10 dakika önce beni arayarak SMS ile gelen teslimat kodunu istedi. O esnada işte olduğum için, kapıya geldiklerini sanarak kodu verdim. Evde kargoyu annem teslim alıyor. Kurye apartmana gelip sadece zile basıp paketi kapıdan içeri bırakıp, hiçbir şekilde teslim teyidi almadan ayrıldı. Annem paketi yukarı çıkarmasını rica ettiğinde ise cevap bile vermeden gitti.
Normal şartlarda kapıya teslim edilen kargonun gerçekten ilgili kişiye teslim edilmesi ve kodun da teslim anında alınması gerekirken, bu şekilde davranılması hem güvenlik açısından sorun yaratmakta hem de olası bir yanlış adrese teslim durumunda tüm sorumluluğu müşterinin üzerine yıkan bir uygulama gibi durmaktadır. Teslim edildi mesajında da “kişiye teslim edildi” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen ne bana ne de anneme teslim teyidi alınmamıştır.
Yaşadığım bu olumsuz ve güvensiz teslimat sürecinin ilgili şube ve kurye özelinde incelenmesini, teslimat kurallarının müşteriyi mağdur etmeyecek ve güvenliği riske atmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35410289 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir kere arandım ve o an işim olduğu için açamadım. Çözüm önerisi sunmadılar. Bir daha aramadılar.
