to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubeden Gelen Sürekli İzin İstemi
Aras Kargo Antalya Dokuma şubesi üzerinden gelecek olan yaklaşık 10 kg ağırlığındaki masa gönderim 18.03.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı şeklinde mesaj geldiği için iş yerimden izin alarak eve geçtim, ancak o gün kargo hiç gelmedi. Ertesi gün bu kez kargo görevlisi beni arayıp adrese geldiğini söyleyerek ürünü araca kadar gelip almamı, yukarı çıkarmayacağını belirtti. Eşim yeni doğum yaptığı için aşağı inemedi ve bu nedenle ürünü teslim alamadık.
Bunun üzerine firmayı aradım, beni şubeye yönlendirdiler. Şube, saat 18.00’e kadar teslim alabileceğimi söyledi. Tekrar iş yerimden izin alarak 19.03.2026 günü şubeye gittim, bu kez de ürünü kendilerinde olmadığını, depodan almam gerektiğini belirttiler. 16.30’da depoya gittiğimde de deponun kapalı olduğunu gördüm. Ardından 3 gün tatil olduğunu, pazartesi günü gelmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak pazartesi için tekrar iş yerinden izin almam gerekecek ve üç gün üst üste izin alma imkanım olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
6401438518405 takip numaralı masa gönderiminin, ek bir uğraşa ve izin almama gerek kalmadan, adresime acil ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hikmet Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35502926 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafımla iletişime geçip kargomu yönlendirecek lerini bildirdiler fakat kargom gelmedi tekrar iş yerimden izin alıp şubelerinden gidip kendim aldım.
Müşteri ilişkileri birimi oldukça iyi, nazik ve kibar işini takip ediyorlar. Fakat sanırım şubelerle ilgili iletişim kopukluğu mevcut,
Aras Kargo'nun teslimat gecikmesi nedeniyle izin alarak bekledim, müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim ve gönderinin gönderileceği söylendi fakat gelmedi. Şubeye giderek ürünü kendim aldım. İlgili temsilci nazikti, özür diledi ve sorunun şubeden kaynaklandığını belirtti. Sonuç olarak sorun kendi çabamla çözüldü, ancak firma tarafından doğrudan bir aksiyon alınmadı.
Aynı siparişte eksik gelen 8 adet vida için satıcı tekrar kargo gönderimi yaptı tarafıma ve maalesef yine Aras Kargo ile. Sanırım firma şikayetim nedeniyle beni kara listeye almış. Vidalar kargo şubesine gelmiş 2 gündür dağıtıma çıkarmamışlar. Şimdi satıcı sayfasına ürün hasar gördüğü için teslim edemedik geri iade edeceğiz yazmışlar. Yazık kurumsal bir firma ufacık bir soruna çözüm bulamıyorlar. Arayıp özür diliyor kar fakat sonuç yok. Müşteri ilişkileri ve şubeler arasında kopukluk var. Hiçbir şeyi halledemiyorlar. Sonuçta mağdur olan biz oluyoruz. Ne demeli Allah'a havale ediyoruz.
