to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Telefonlar Sebebiyle Mağduriyet
Aras Kargo’nun Kocaeli Gölcük bölgesindeki hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11291606253 takip numaralı kargomun Cuma günü her zaman açık olan adrese getirilmesi gerekiyordu ancak hiçbir şekilde aranmadım ve adrese teslim yapılmadan kargo geri götürüldü.
Bu durum üzerine gün içinde Aras Kargo Gölcük şubesini defalarca aramama rağmen tek bir aramama bile cevap verilmedi. Gölcük şubeye ulaşamayınca İzmit’teki bir şubeyi aradım, oradan da herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ardından Başiskele şubeyi ve Genel Müdürlüğü aradım, ancak telefonlara cevap verecek tek bir sorumluya ulaşamadım.
Hiç aranmadığım ve adresim sürekli açık olmasına rağmen kargomun adrese teslim edilmemesi ve hiçbir şubeden telefonla muhatap bulamamam sebebiyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede adrese teslim edilmesini, ayrıca Gölcük şube başta olmak üzere ilgili şubelerin telefonlara neden cevap vermediğinin incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Didem B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36193925 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ne yazık ki defalarca aramama rağmen şubede telefonlara bakan kişi zahmet edip birini dahi cevaplamadı. Eleman yetersizliğinin varsa yeni insanlar görevlendirilen. Tam iki saatimi bu kargo meselesi mesaisine harcadım. İsim yapmış birkaç kargo şirketinden biri fakat hizmet, problem çözüm açısından son derece amatör bir sistem. Muhatap yok, şaka gibi
