Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Süreci Sorunu

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Data Yayınları’ndan bir ürün sipariş ettim. Satıcıyla yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün 25.11.2025 tarihinde kargoya verildiği söylendi. Ancak Aras Kargo takip ekranına baktığımda, kargonun sisteme 26.11.2025 tarihinde alındığını gördüm. Gönderi takip numaram 5753*****2402’dir.

28.11.2025 tarihinde telefonuma, kargomun bugün teslim edileceğine dair mesaj geldi. Mesajdaki kargo takip linkine tıklayıp “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim ve bütün gün yerimde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Akşam tekrar kontrol ettiğimde, gönderinin “iade süreci başlatıldı” şeklinde göründüğünü ve “3 gün içinde şubeden alabilirsiniz” yazdığını fark ettim.

Ben yerimde ve teslimat için uygunken kargo bana getirilmedi. Üstelik kargonun yönlendirildiği şube Gaziantep Belkıs Organize Sanayi Bölgesi’nde bulunuyor ve oldukça uzak. Ürünün ağır olma ihtimali de yüksek, bu durumda hem uzak bir şubeye gitmem hem de kargoyu kendi imkanlarımla eve taşımam gerekecek. Kargoyu ben ödemedim, satıcı ödemeli olmasına rağmen, teslimat hizmeti tam anlamıyla sağlanmamış durumda.

Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, ancak dağıtımı yapan birimi aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Tüm bu süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Kargomun iade sürecinin iptal edilerek, hiçbir ek zahmet ve şube zorunluluğu olmadan adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve uğradığım zaman kaybı için Aras Kargo’dan özür ve uygun bir telafi bekliyorum.