to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Süreci Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Data Yayınları’ndan bir ürün sipariş ettim. Satıcıyla yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün 25.11.2025 tarihinde kargoya verildiği söylendi. Ancak Aras Kargo takip ekranına baktığımda, kargonun sisteme 26.11.2025 tarihinde alındığını gördüm. Gönderi takip numaram 5753*****2402’dir.
28.11.2025 tarihinde telefonuma, kargomun bugün teslim edileceğine dair mesaj geldi. Mesajdaki kargo takip linkine tıklayıp “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim ve bütün gün yerimde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Akşam tekrar kontrol ettiğimde, gönderinin “iade süreci başlatıldı” şeklinde göründüğünü ve “3 gün içinde şubeden alabilirsiniz” yazdığını fark ettim.
Ben yerimde ve teslimat için uygunken kargo bana getirilmedi. Üstelik kargonun yönlendirildiği şube Gaziantep Belkıs Organize Sanayi Bölgesi’nde bulunuyor ve oldukça uzak. Ürünün ağır olma ihtimali de yüksek, bu durumda hem uzak bir şubeye gitmem hem de kargoyu kendi imkanlarımla eve taşımam gerekecek. Kargoyu ben ödemedim, satıcı ödemeli olmasına rağmen, teslimat hizmeti tam anlamıyla sağlanmamış durumda.
Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, ancak dağıtımı yapan birimi aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Tüm bu süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Kargomun iade sürecinin iptal edilerek, hiçbir ek zahmet ve şube zorunluluğu olmadan adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve uğradığım zaman kaybı için Aras Kargo’dan özür ve uygun bir telafi bekliyorum.
Ayrıca kargo takip ekranında alıcı kargoyu kabul etmiyor yazmışlar.
Sayın Osman Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34382587 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Diğer gün Başpınar Sanayi Bölgesinde (Şehir dışında) Aras Kargo şubesine kendim gittim kargomu aldım.
