to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo, Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet
28.11.2025 tarihinde www.carsicadde.com isimli e-ticaret sitesinden yaklaşık 1000 TL tutarında çeşitli ürünler satın aldım. Ürünlerin Aras Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi ve kargo takip numarasını sorduğumda, siparişimin kargoya teslim edildiği ancak "kargo firmasının yaşadığı problem nedeniyle şu an için kargo takip numaralarını göremediklerini, kargo firması tarafından SMS geleceğini" belirten bir mesaj aldım.
03.12.2025 tarihinde 0530********87 numaralı telefondan, kargomun Aras Kargo Truva Cep Şubesi'nde beklediğini ve mesai saatleri içinde gidip teslim alabileceğimi bildiren bir SMS aldım. Bu SMS’e rağmen kargo adrese getirilmeye çalışılmadı, evde bulunmamam gibi bir durum da söz konusu değildi.
Truva Cep Şubesi'ne birkaç kez gittim, çok yoğun sıra olduğu için işlemlerimi yaptıramadım. Son olarak 08.12.2025 tarihinde tekrar gidip gişeye ulaştığımda, kargomun neden adrese getirilmediğini sordum, görevli bu konuda bir bilgi veremedi. Hemen ardından da kargomu 3 iş günü içinde teslim almadığım gerekçesiyle geri gönderdiklerini söyledi. Tarafıma hiçbir şekilde, 3 gün içinde teslim almam gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmamışken kargomun geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Kargomun neden adrese teslim edilmediğinin ve hangi gerekçeyle, bilgilendirme yapılmadan 3 gün içinde alınmadığı için geri gönderildiğinin tarafıma açıklanmasını, en kısa sürede ürünlerimin yeniden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Başak T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34496333 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler, ancak benimle iletişime geçileceği yönünde bilgilendirme yapmanıza rağmen kimse iletişime geçmedi, yine de soru çözüldü bu nedenle sorun değil
Teşekkürler
