to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Belirsiz Kargo Durumu
Zara Home’dan 4 Temmuz’da verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen siparişim, bugün 9 Temmuz olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip numaram 6458683744696. Sistemde teslimat tarihinin bugün olarak görünmesine rağmen, bir süredir “servis alanı dışı” benzeri ifadeler ve Ulukent şubesi bilgisi yer alıyor; ancak ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Neredeyse bir hafta olmasına rağmen siparişim ortada yok ve akıbeti belirsiz durumda. Bu yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin hiçbir gerekçe gösterilmeden, bekletilmeden, en kısa sürede ve ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir sorun yaşamamak adına gerekli inceleme ve iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Yarın Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeyi planlıyorum, ancak bu şikayet üzerinden de sürecin hızla ele alınmasını bekliyorum.
Sayın Gözde G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36489929 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
