to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Köpek Maması Hatalı Teslim Raporu Ve Geciken İade
Hepsiburada üzerinden 17 Ekim 2026 tarihinde, 465 332 121 1 numaralı siparişimle köpeğim için köpek maması satın aldım. Ancak köpeğim bu mamayı yemek istemedi ve ben de ürünü hemen iptal etmek istedim. Site üzerinde kargoya ulaşılamadığı, bu nedenle ürünü teslim almadan iade etmem gerektiği belirtildi.
Aras Kargo ürünü getirdiğinde teslim almadım, kurye iade olarak geri götürdü. Buna rağmen Aras Kargo, ürünü bana teslim etmiş gibi gerçeğe aykırı bir beyanla teslim edildi olarak raporlamış. Şu an sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor, oysa ürün Aras Kargo’nun elinde ve bana hiçbir teslimat yapılmadı.
20 Ekim saat 16.00’dan bu yana iade sürecim ilerlemiyor ve 1.045,50 TL tutarındaki ödediğim ücret hesabıma geri yatırılmadı. Ürünü fiilen hiç teslim almamama rağmen süreçte mağdur durumda bırakıldım.
Hepsiburada ve Aras Kargo’dan, ürünün bana teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, kargo kaydının düzeltilmesini ve 1.045,50 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Eps E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37355953 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
