Teslim Edilmemiş Kedi Maması Paketlerinin Teslim Edildi Göstermesi Nedeniyle Oluşan Maddi Zarar

N11 üzerinden 18 Nisan tarihinde Ahmet Murat S*** adıyla iki adet sipariş verdim ve satıcı firma ürünleri Aras Kargo ile 6050509793182 ve 6050509874680 takip numaralarıyla gönderdi. Birinci pakette 24 adet 400 gramlık yaş kedi maması bulunmakta ve bedeli 708 TL, ikinci pakette ise yine 24 adet yaş kedi maması bulunmakta ve bedeli 679 TL’dir.

28 Nisan’a kadar kargolar teslim edilmeyince, sistemde hâlâ “yolda” göründüğü için Aras Kargo şikayet hattını arayarak durumu bildirdim. Bana Tuzla Aydınlı şubesinin, ürünlerin hasarlı olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden gönderileri firmaya iade ettiğini söylediler. N11 üzerinden iade süreci tamamlandığında ödediğim ücretin hesabıma geri yatırılacağını ifade edip, şubenin haber vermeden iade yapmasından dolayı özür dilediler.

Ancak 30 Nisan tarihinde Aras Kargo, bana hiç teslim etmediği bu paketleri sistemde “teslim edildi” olarak işleyerek N11 tarafında ürünlerin teslim alınmış gibi görünmesine sebep olmuştur. Bu nedenle, teslim almadığım ürünlerin bedelleri satıcı firmaya aktarılmış, ben ise hem maddi olarak zarara uğramış hem de hayvanlarım uzun süredir mamasız kalmıştır. Yaklaşık on beş gündür bu süreçle uğraştırılıyorum.

Aras Kargo’nun hatasını kabul edip kayıtları düzelterek, teslim etmediği halde teslim edilmiş gösterdiği bu gönderiler nedeniyle oluşan toplam maddi zararımı eksiksiz şekilde karşılamasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan ve hatalı işlem yapan personel veya birim hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.