to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişim Sorunları
27/01/2025 tarihinde Amazon üzerinden aldığım ürün, Aras Kargo ile 6344361722521 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Aynı gün 0549********03 numaralı telefondan arandım ve benden teslimat kodu istendi. Kargonun kapıma geldiğini düşünerek teslimat kodunu paylaştım, ancak kapıyı açtığımda herhangi bir kargo teslim edilmediğini gördüm.
Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen kargo gelmedi ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek tarafıma teslimat mesajı gönderildi. Beni arayan 0549********03 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen çağrılarım ya meşgule alındı ya da hiç açılmadı.
Aras Kargo çağrı merkezinde şikayet oluşturabileceğim herhangi bir menü bulunmuyor, genel merkeze ise telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Hem kargomun fiilen teslim edilmemesi hem de iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, teslimat kodu paylaşıldığı halde ürünün neden teslim edilmediğinin tespit edilmesini, kargomun bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35003512 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kimse iletişime falan geçmedi. Kargom saatler geçmesine rağmen hala yok. Böyle otomatik cevapları kopyala yapıştır yapmak yerine soruna çözüm bulmanız gerekiyor
