to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çiftlik Şubesi Personelinin Saygısız Tutumu
Aras Kargo Çiftlik Şubesi ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Eve teslim edilmesi gereken, devlet memuru olarak giydiğim üniforma pantolonumun yer aldığı kargom, 22 Temmuz tarihinde hiç eve gelinmeden gelinmiş gibi gösterildi. Evimin önünde kameralarım olmasına ve ilgili saatlerde ne bir araç ne de bir görevli gelmemesine rağmen, sistemde teslimata gelinmiş gibi işlem yapıldı ve bana kargoyu şubeden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği yönünde mesaj gönderildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki kişi ilgili ve yardımcıydı; ancak şube tarafıyla iletişimimde çalışanlardan “Nereye şikayet ederseniz edin, çirkinleşmeyin” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade duydum. Oysa ben herhangi bir kötü söz kullanmamış, sadece hakkım olan eve teslim hizmetinin yerine getirilmesini talep etmiştim.
Takip numarası 6466596049131 olan gönderimin, kayıtlı adresime getirilerek teslim edilmesini ve özellikle Çiftlik Şubesi çalışanının bu üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, personelinizin müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve kargo teslim süreçlerinin daha dikkatli yönetilmesini talep ediyorum.
Sayın Savaş B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36611437 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şekilde saygılı davranmayan müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini takip etmeyen bir şirketsiniz Google yorumlar üzerinden şubenizdeki sorunu görememe şansınız yok buna rağmen halen daha sorun çözülecek vs. Sorunum çözülmedi3 iş günü içerisinde teslim almayınca iade edilecek denmişti cumartesi 3. İş günü olmasına rağmen gittiğimizde öğlene kadar iş günü dendi çalışma saati 15:00 yazıyordu gittiğimde saat 14.50 sularıydı personel yine saygısız tavrına devam etti.
